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ISO 20000 - Principi di IT Service Management System (ITSM)

In questo corso gratuito online, si impara sui principi di norma ISO/IEC 20000 - 1, essenze e operazioni di ITSM.

Publisher: Exoexcellence Consultants
Questo corso gratuito online ISO/IEC 20000 spiega i fondali di Information Technology Service Management in termini pratici. Imparerai le norme ISO/IEC 20000 incluse nella serie, gli obiettivi di un Service Management System, i dettagli dietro le operazioni ITSM, il processo di certificazione ISO 20000:2018, ISO 20000 - 1 e la sua equivalenza con ITIL, per consentirti di implementarlo correttamente e di applicarlo nella tua organizzazione.
ISO 20000 - Principi di IT Service Management System (ITSM)
  • Durata

    1.5-3 Oras
  • Students

    1,377
  • Accreditation

    CPD

Descrizione

Modules

Risultato

Certificazione

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Description

Questo corso online gratuito su ISO/IEC 20000 è specificamente progettato per soddisfare le esigenze di chiunque nella gestione del servizio organizzativo, e la serie ISO/IEC 20000 è riconosciuta come la serie di nuovi standard internazionali per il sistema di gestione dei servizi (SMS), che specifica le esigenze e i requisiti per il fornitore del servizio per pianificare, sviluppare, implementare, monitorare, revisionare, mantenere e potenziare un SMS informatico. Include anche alcune linee guida per l'implementazione e la concettualizzazione delle idee legate alla gestione dei servizi e questa certificazione ISO 20000 è compatibile con l'ITIL (Information Technology Infrastructure Library), che mostra il "come" parte dell'implementazione del sistema di gestione dei servizi.

Questo corso sulla ISO 20000 include materiale formativo, esiti di apprendimento organizzati per ogni modulo, e copre le conoscenze fondamentali dell'ISO 20000 - ITSM. La struttura e le modifiche della norma internazionale controllabile ISO 20000 - 1 per ITSMS (sistema IT Service management system) sono coperte oltre che le varie clausole, a partire dal contesto dell'organizzazione, ruolo della leadership nelle funzioni ITSM, pianificazione e supporto all'interno dell'ITSM, operando l'ITSM, il monitoraggio, la misurazione, l'analisi, gli audit interni e le recensioni di gestione. Sarà possibile delineare lo scopo e i contenuti inclusi nella serie ISO 20000 e alcuni dei cambiamenti che sono stati apportati allo standard nel corso degli anni. Imparerai la struttura e i requisiti per la ISO/IEC 20000 e come la tua organizzazione può diventare certificata.

Il corso è rivolto a coloro che sono responsabili del rispetto dei requisiti di audit del sistema di gestione, compresi quelli in gestione dipartimentale, l'ingegneria della reception, la rappresentazione della gestione dei servizi e i relativi dipartimenti che trattano e implementano gli standard ISO.

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