Introduction à Zoho CRM

La gestion de la relation client (CRM) est une combinaison de pratiques, de méthodologies et de technologies permettant de superviser et d'analyser les communications et les données client. Son objectif est de développer le soutien et les relations des clients, de contribuer à la rétention des clients et de stimuler la croissance des ventes. Ce cours illustre les principes fondamentaux de Zoho CRM. Vous comprrez l'importance des logiciels pour répondre aux besoins des entreprises en permettant aux personnes d'interagir avec les clients sur plusieurs canaux en temps réel.

Ensuite, nous démontrons comment construire un Zoho CRM pour un client, créer une carte d'esprit et mettre en place des modules pour un client à l'aide de l'exemple de "vicieux vegans". Par la suite, nous vous balade à travers certains des aspects fondamentaux et avancés de la personnalisation de la GRC. Vous découvrirez comment ajouter les heures d'ouverture et les jours fériés dans la section des détails de l'entreprise. En outre, la création d'une vue personnalisée, la configuration des zones de mappage et de mappage de probabilité d'étape à partir des opportunités commerciales vers des comptes dans Zoho CRM est expliquée. Vous apprendrez également à empêcher les utilisateurs d'exporter des contacts hors du CRM.

Enfin, vous verrez comment personnaliser les présentations dans les règles zoho CRM à suivre. Ensuite, nous illustrerons les processus automatisés de Zoho CRM. Vous étudierez les flux de travaux fondamentaux, les processus basés sur le temps, les caractéristiques du plan directeur personnalisé et les crochets. Dans ce cours, vous apprendrez comment et quand utiliser des crochets dans Zoho CRM. Maîtrez la compétence de combiner les activités de vente, de publicité et de gestion des clients en une seule plateforme et optimisez votre approche, votre stratégie et votre personnel.