Ce cours en ligne Gérer les clients à l'aide de la technologie vous présentera la gestion de la relation client (CRM) et la manière dont elle peut contribuer à la croissance de votre entreprise. Vous découvrirez comment la technologie CRM peut vous permettre de gérer vos clients où que vous soyez. Vous découvrirez également comment prendre soin de vos clients et l'importance de répondre aux questions et demandes des clients dans un délai raisonnable

Le cours commence par une introduction aux principes fondamentaux de la gestion de la relation client (CRM) et aux raisons pour lesquelles le client doit être au cœur de toute entreprise. Vous découvrirez les quatre étapes du CRM et ce qu'implique chacune de ces étapes.

Dans le deuxième module, vous découvrirez la gestion des campagnes, à quoi elle sert et comment elle peut aider votre entreprise. Vous découvrirez comment tirer parti de la technologie pour ajouter de la valeur à l'expérience de vos clients et comment la technologie peut contribuer à votre stratégie d'entreprise. Vous apprendrez à gérer les attentes de vos clients en matière de temps de réponse.

Ce cours gratuit d'Alison sera d'un grand intérêt pour les petites entreprises, les start-ups et les entrepreneurs à la recherche de moyens efficaces de gérer les relations avec les clients.