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Concevoir un service

Marketing
Gratuit

Ce cours vous présente le processus de service et les considérations qui doivent être faites lors de la conception de votre service.

  • Durée

    4-6 Heures
  • Evaluation

    Yes
  • Certification

    Yes
  • Réactif

    Yes
  • Publisher

    NPTEL
Description Résultats Certification View course modules

Ce cours examine les processus de service et comment concevoir un service efficace. L'importance de développer votre personnel de service et éduquer vos clients est discutée.

Il regarde concevoir les aspects physiques de votre service, avant de passer sur la gestion des communications marketing intégrées.

La gestion des différents aspects de votre entreprise de service sont également examinés pour les politiques de ressources pour le personnel de maintenance pour gérer les conflits de canal et de reprise du service par rapport à la gestion de service

Ce cours sera intéressant pour quiconque possède ou veut établir, un service métier.

Après avoir terminé ce cours, vous serez capable de:


  • Décrit comment concevoir un plan de service.
  • Liste des politiques de ressources humaines pour le personnel de maintenance.
  • Décrire les considérations importantes pour la prestation de services.
  • Décrivez comment gérer les conflits de canal.
  • Discutez des façons de gérer une différence entre la demande et la capacité.
  • Décrivez comment l'environnement physique peut affecter les clients et les employés.
  • Décrivez comment communiquer à l'aide d'un mélange de communication marketing.
  • Discutez de reprise du service par rapport à la gestion des services.
  • Liste les aspects importants d'une garantie de service inconditionnel.

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