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Comprendre l'économie dans la gestion des relations avec la clientèle

Apprenez à appliquer les calculs de valeur à vie des clients pour prendre des décisions marketing clés grâce à ce cours en ligne gratuit.

Entreprises
Gratuit
Comprendre l'économie de la gestion des relations avec les clients est essentiel pour estimer comment une entreprise peut générer un rendement élevé sur l'investissement. Un concept qui peut aider à décider est la valeur de la durée de vie du client. Ce court cours sur la compréhension de l'économie dans la gestion de la relation client vous enseignera comment calculer et calculer la valeur de durée de vie du client (CLV) et comment le CLV peut déterminer la meilleure stratégie de promotion de l'image de marque pour une entreprise.
  • Durée

    1.5-3 Heures
  • Certification

    Yes
  • Réactif

    Yes
  • Publisher

    NPTEL
  • Accreditation

    CPD

Description

Modules

Résultats

Certification

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Description

Ce cours sur la compréhension de l'économie dans la gestion des relations avec la clientèle met l'accent sur l'utilisation des calculs de la valeur à vie des clients pour prendre des décisions de marketing critiques. Vous apprendrez comment le marketing est passé d'un concept marketing centré sur le produit à un concept marketing centré sur le client. Ce cours montrera comment le concept de marketing centré sur le client a contribué à améliorer la croissance des entreprises. Vous serez introduit à la valeur de durée de vie du client (CLV) et aux facteurs qui contribuent au CLV. Avec CLV, une entreprise peut estimer économiquement combien les clients pourraient dépenser dans leur entreprise au cours de leur vie. Des exemples sont présentés pour montrer comment calculer la valeur à vie du client des marchés Business-to-Business (B2B) et Business to Consumer (B2C) via une feuille Excel. Vous serez exposé à l'essence de la fidélité des clients et des types de fidélisation des clients. L'image de marque est vitale pour aider les entreprises à gagner et à conserver leurs clients. Ce cours fonctionne à travers tous ces concepts.

En outre, vous serez présenté avec une étude de cas sur le problème de l'image de marque de la société Rosewood. On vous présentera les différences entre l'image de marque individuelle et l'image de marque de l'entreprise. Le problème de l'image de marque de Rosewood est analysé dans le modèle excel et le calcul de la valeur à vie des clients est utilisé pour déterminer la meilleure stratégie de marque pour l'entreprise. En outre, vous apprendrez comment la valeur de durée de vie des clients peut aider les gestionnaires marketing à prendre de bonnes décisions de marketing. Bien que la valeur de la durée de vie du client de données de marché complexes puisse être calculée sur Excel, la CLV de données de marché plus simples peut être calculée en utilisant des formules de valeur à vie des clients. Vous apprendrez à calculer la valeur de durée de vie du client pour les marchés où les clients paient avant ou après un service. Vous apprendrez à appliquer les formules de valeur de durée de vie du client (CLV) dans l'exécution des calculs CLV de base. Enfin, vous apprendrez à calculer la valeur de durée de vie du client pour une cohorte.

Il est essentiel pour les entreprises d'estimer la valeur de la durée de vie du client (CLV) de leurs consommateurs, car elle permet de déterminer les clients rentables et les clients les moins rentables. Cela permettra également de découvrir les habitudes d'achat des clients les plus précieux. Si une entreprise connaît ses clients moins rentables, elle peut élaborer des stratégies sur la façon de les gérer, de sorte qu'elles ne cliquent pas sur les ressources de l'entreprise qui pourraient attirer des clients plus rentables. Si vous êtes un propriétaire d'entreprise ou un expert en marketing potentiel, ce cours vous permettra de prendre en compte l'importance de la valeur de la vie de client dans le développement d'une entreprise. Vous serez également soumis à des études de cas pratiques pour comprendre comment la valeur de la durée de vie des clients est essentielle pour prendre de bonnes décisions de marketing. Si vous êtes à la recherche d'un spécialiste de marketing ou d'un spécialiste de la gestion des relations avec les clients, ce cours est votre point de départ pour atteindre cet objectif. Commencez ce cours aujourd'hui et serez en avance sur vos collègues dans la compréhension des relations avec les clients !

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