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Capire l'Economia in Customer Relationship Management

Scopri come applicare i calcoli del valore della durata della clientela nel rendere le decisioni di marketing chiave con questo corso online gratuito.

Business
Gratuito
Capire l'economia della gestione delle relazioni con i clienti è fondamentale per stimare come un business possa generare un elevato rendimento degli investimenti. Un concetto che può aiutare a decidere è il valore della durata del cliente. Questo breve corso sulla comprensione dell'economia nella gestione delle relazioni con i clienti vi insegnerà come ricavare e calcolare il valore della durata della clientela (CLV) e come il CLV possa determinare la migliore strategia di branding per un'azienda.
  • Durata

    1.5-3 Oras
  • Certificazione

    Yes
  • Responsive

    Yes
  • Publisher

    NPTEL
  • Accreditation

    CPD

Descrizione

Modules

Risultato

Certificazione

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Description

Questo corso di intesa sull'Economia in Customer Relationship Management si concentra sull'utilizzo dei calcoli di valore della durata della vita dei clienti nel rendere le decisioni di marketing critiche. Imparerai come il marketing si sia evoluto da un concetto di marketing - centric marketing a un concetto di marketing customer-centrico. Questo corso dimostrerà come il concetto di marketing orientato al cliente abbia contribuito a potenziare la crescita delle imprese. Sarete introdotti al valore della durata del cliente (CLV) e ai fattori che contribuiscono al CLV. Con CLV, un business può stimare economicamente quanto i clienti potrebbero spendere nel loro business durante la loro durata di vita. Vengono presentati esempi per dimostrare come calcolare il valore della durata della clientela dei mercati Business - to - Business (B2B) e Business to Consumer (B2C) tramite un foglio excel. Sarete esposti all'essenza della fedeltà dei clienti e ai tipi di fedeltà dei clienti. Branding è vitale per aiutare le aziende a guadagnare e conservare i clienti. Questo corso funziona attraverso tutti questi concetti.

Inoltre, verrà presentato un caso di studio del problema di branding della società di Rosewood. Verranno mostrate le differenze tra branding individuale e branding aziendale. Il problema di branding della società di Rosewood viene analizzato nel modello excel e nel calcolo del valore della durata del cliente utilizzato per determinare la migliore strategia di branding per l'azienda. Inoltre, verrà mostrato come il valore della durata del cliente può aiutare i responsabili del marketing a prendere buone decisioni di marketing. Mentre il valore della durata della clientela dei dati di mercato complessi può essere calcolato su excel, il CLV dei dati di mercato più semplici può essere calcolato utilizzando formule di valore della durata del cliente. Imparerai come ricavare il valore della durata del cliente per i mercati in cui i clienti pagano prima o dopo un servizio. Verrà mostrato come applicare le formule CLV (customer lifetime value) nell'esecuzione dei calcoli CLV di base. Infine, verrà mostrato come calcolare il valore della durata del cliente per una coorte.

È fondamentale per le aziende stimare il valore della durata della vita del cliente (CLV) dei propri consumatori, in quanto aiuta a determinare i clienti remunerativi e i clienti meno remunerativi. In questo modo si scopriranno anche i modelli di acquisto dei clienti più preziosi. Se un business conosce i suoi clienti meno redditizio, può promettere strategie su come gestirli, quindi non coagulano le risorse aziendali che potrebbero attirare clienti più redditizio. Se sei un business proprietario o un potenziale esperto di marketing, questo corso ti porterà attraverso l'importanza del valore della durata della clientela nello sviluppo di un'azienda. Verrà inoltre presentato con pratici studi di casi per capire come il valore della durata del cliente sia critico per prendere buone decisioni di marketing. Qualora si dovesse cercare di essere un marketer desiderato o un esperto di gestione delle relazioni con il cliente, questo corso è il tuo passo in avanti per raggiungere quell' obiettivo. Inizia questo corso oggi ed essere davanti ai tuoi colleghi nella comprensione delle relazioni con i clienti!

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