Capire l'Economia in Customer Relationship Management

Questo corso si concentra sull'utilizzo dei calcoli CLV per prendere decisioni di marketing critiche. Spieghiamo come il marketing si sia evoluto dal suo passato di prodotto - centrico all'attuale modello 'customer-centesco' che migliora la crescita aziendale. Dopo che spieghiamo CLV e identifichiamo i fattori che vi contribuiscono, dimostriamo il suo ruolo nel permettere alle aziende di stimare quanto i clienti potrebbero spendere per le loro verdure durante le loro vite. Forniamo esempi per dimostrare come calcolare i mercati CLV di business-to-business (B2B) e business-to-consumer (B2C) con Microsoft Excel. Vi portiamo attraverso tipi contrastanti di fedeltà dei clienti e stabiliamo l'importanza del branding nel fissarlo.

Il corso vi presenta poi un caso di studio del problema di branding di Rosewood Corporation per illustrare le differenze tra il personal branding individuale e aziendale mentre utilizziamo Excel per calcolare il suo CLV per trovare la migliore strategia di branding e le decisioni di marketing. Spieghiamo passo passo come ricavare il CLV per i mercati in cui i clienti pagano prima o dopo un servizio e mostrano come applicare le formule CLV nell'esecuzione dei calcoli CLV di base. Vi mostriamo poi come calcolare il CLV per una 'coorte', quello che chiamiamo un gruppo di persone che condividono certi tratti e desideri.

Le Aziende devono considerare il CLV dei propri consumatori per classificare la redditività e mappare gli schemi di acquisto. Se un business può identificare i suoi clienti meno remunerativi, può trovare strategie per gestirli in modo da non svuotare risorse che potrebbero attirare clienti più redditieri. Questo corso stabilisce l'importanza di CLV nello sviluppo di un'azienda e presenta studi di casi pratici per aiutarvi a capire come CLV sia fondamentale per prendere buone decisioni di marketing. Questo corso si adatta a chiunque cerchi di lavorare nella gestione delle vendite, del marketing o delle relazioni con i clienti o che gestisce la propria attività e vuole attirare e conservare clienti fedeli.