O Curso de "Gerenciamento de Clientes Intermediários e Gerenciamento de Retenção" mergulha profundamente em princípios de atendimento ao cliente e estratégias de retenção. Você explorará aspectos psicológicos da satisfação do cliente, desenvolverá técnicas avançadas de comunicação e aprenderá a analisar métricas de retenção de chaves. Os quadros práticos e os estudos de caso do mundo real irão equipá-lo com a expertise para criar experiências excepcionais de clientes e implementar programas de retenção efetivos.

O curso começa com as bases teóricas do atendimento ao cliente, incluindo o modelo SERVQUAL, Teoria de Marketing de Relacionamento e Teoria da satisfação do cliente. Você estudará os benefícios econômicos da retenção de clientes sobre a aquisição e aprenderá a personalizar os serviços para construir fortes conexões emocionais. Os tópicos avançados incluem projetar programas de fidelidade impactantes e utilizar sistemas de CRM e análises preditivas para rastrear e apriorizar o comportamento do cliente.

Você ganará insights sobre a resolução de reclamações bem-sucedidas e utilização de feedback através de estudos de caso de líderes do setor como Amazon, Starbucks e Zappos. O curso enfatiza a criação de experiências centradas no cliente com personalização orientada a dados, engajamento proativo e comunicação consistente. Armado com essas estratégias e ferramentas, você estará pronto para apriviver a satisfação do cliente, construir a fidelização de longo prazo e impulsionar o crescimento sustentável dos negócios.