Corso di "Servizio clienti intermedio e gestione della conservazione" si delinea profondamente nei principi del servizio clienti e nelle strategie di conservazione. Esplorerai aspetti psicologici della soddisfazione del cliente, svilupperai tecniche di comunicazione avanzate e imparerai ad analizzare le metriche chiave di conservazione. I quadri pratici e gli studi di casi real-world vi attrezzeranno con la competenza per creare esperienze di clienti eccezionali e implementare programmi di conservazione efficaci.

Il corso inizia con le basi teoriche del servizio clienti, tra cui il modello SERVQUAL, Relazione Marketing Theory e Customer Satisfaction Theory. Studierai i vantaggi economici della conservazione dei clienti sull'acquisizione e imparerai a personalizzare i servizi per costruire forti connessioni emozionali. Gli argomenti avanzati includono la progettazione di programmi di fedeltà impattanti e l'utilizzo di sistemi CRM e analytics predittivi per tenere traccia e potenziare il comportamento dei clienti.

Si acquisirà approfondimenti in una risoluzione di denuncia di successo e un utilizzo di feedback attraverso casi studio di leader di settore come Amazon, Starbucks e Zappos. Il corso sottolinea la creazione di esperienze di tipo persono-centrico con personalizzazione data - driven, impegno proattivo e comunicazione coerente. Armati di queste strategie e strumenti, sarai pronto a potenziare la soddisfazione del cliente, costruire la fedeltà a lungo termine e guidare la crescita sostenibile delle imprese.