Muitos indicadores de desempenho estão disponíveis para as organizações, mas as pequenas empresas precisam de mais tempo e recursos para monitorar uma longa lista de métricas. Este curso apresenta cinco KPIs que funcionarão em todas as circunstâncias e podem ser usados por uma pequena empresa para gerenciar seu desempenho de forma eficaz e tomar decisões que a ajudarão a melhorar. Esse conjunto inicial de cinco medidas aborda os principais elementos financeiros e operacionais do sucesso da empresa

Depois de um breve histórico da medição de desempenho, analisamos a receita e a contribuição de vendas, o que elas compõem e como elas se relacionam umas com as outras. Em seguida, investigamos o fluxo de caixa disponível e o Acid Test Ratio, que indica se os passivos urgentes da empresa podem ser atendidos. O tempo para atender os clientes, que identifica os problemas precocemente, dando tempo para resolvê-los, e o feedback do cliente, juntamente com várias formas de coletá-lo, são então descritos

Dependendo da indústria ou setor da organização, pode haver medidas adicionais que também sejam úteis, e muitas delas também são abordadas neste curso. Você explorará um estudo de caso no qual todos os cinco principais indicadores de desempenho são implementados e analisados. Este curso foi desenvolvido para ajudar proprietários e gerentes de pequenas empresas, estudantes de administração de negócios e equipes de contas e finanças que apoiam pequenas empresas a medir o sucesso e identificar áreas que exigem melhorias.