O curso “Atendimento ao cliente intermediário e gerenciamento de retenção” se aprofunda nos princípios de atendimento ao cliente e nas estratégias de retenção. Você explorará os aspectos psicológicos da satisfação do cliente, desenvolverá técnicas avançadas de comunicação e aprenderá a analisar as principais métricas de retenção. Estruturas práticas e estudos de caso do mundo real fornecerão a experiência necessária para criar experiências excepcionais para o cliente e implementar

O curso começa com os fundamentos teóricos do atendimento ao cliente, incluindo o modelo SERVQUAL, a Teoria do Marketing de Relacionamento e a Teoria da Satisfação do Cliente. Você estudará os benefícios econômicos da retenção de clientes em relação à aquisição. Você também aprenderá a personalizar os serviços para criar fortes conexões emocionais. Os tópicos avançados incluem a criação de programas de fidelidade impactantes e a utilização de sistemas de CRM junto com análises preditivas para rastrear e aprimorar o comportamento

Você obterá insights sobre a resolução bem-sucedida de reclamações e a utilização de feedback por meio de estudos de caso de líderes do setor, como Amazon, Starbucks e Zappos. O curso enfatiza a criação de experiências centradas no cliente com personalização baseada em dados, engajamento proativo e comunicação consistente. Com essas estratégias e ferramentas, você estará pronto para aumentar a satisfação do cliente, criar fidelidade a longo prazo e impulsionar o crescimento sustentável dos negócios. Inscreva-se hoje mesmo!