ISO 20000 - Principi del sistema di gestione dei servizi IT (ITSM)

Questo corso online gratuito su ISO/IEC 20000 è specificamente progettato per soddisfare le esigenze di chiunque si occupi della gestione dei servizi organizzativi e la serie ISO/IEC 20000 è riconosciuta come la nuova serie di standard internazionali per il sistema di gestione dei servizi (SMS), che specifica le esigenze e i requisiti del fornitore di servizi per pianificare, sviluppare, implementare, lavorare, monitorare, rivedere, mantenere e migliorare un SMS di tecnologia dell'informazione. Include anche alcune linee guida per l'implementazione e la concettualizzazione di idee relative alla gestione dei servizi e questa certificazione ISO 20000 è compatibile con l'ITIL (Information Technology Infrastructure Library), che mostra la parte «come» dell'implementazione del sistema di gestione dei servizi.

Questo corso sulla ISO 20000 include materiale formativo, risultati di apprendimento organizzati per ogni modulo e copre le conoscenze fondamentali della ISO 20000 — ITSM. Vengono trattati la struttura e le modifiche allo standard internazionale verificabile ISO 20000-1 per ITSMS (sistema di gestione dei servizi IT), nonché le varie clausole, a partire dal contesto dell'organizzazione, dal ruolo di leadership nell'ITSM, dalle funzioni di pianificazione e supporto all'interno dell'ITSM, dal funzionamento dell'ITSM, dal monitoraggio, misurazione, analisi, audit interni e revisioni della gestione. Sarai in grado di delineare lo scopo e il contenuto inclusi nella serie ISO 20000 e alcune delle modifiche apportate allo standard nel corso degli anni. Imparerai la struttura e i requisiti per l'ISO/IEC 20000 e come

Il corso è rivolto ai responsabili del rispetto dei requisiti di audit del sistema di gestione, compresi quelli della gestione dipartimentale, dell'ingegneria della reception, della rappresentanza della gestione dei servizi e dei dipartimenti correlati che si occupano e implementano gli standard ISO.