Questo corso inizia delineando brevemente l'evoluzione della gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e i principali motori della sua crescita. Ne stabiliamo l'importanza illustrando i vantaggi di marketing e di servizio prima di dimostrare come un'azienda può aumentare la propria redditività attraverso strategie incentrate sul consumatore. Vi mostriamo come la collaborazione con il pubblico può favorire l'innovazione ed esaminiamo vari tipi di «co-creazione» da parte dei clienti. I dati sono una parte fondamentale dell'era dell'informazione e spieghiamo come sfruttarli per ottimizzare le relazioni con i clienti guidando i professionisti del marketing a fidelizzarli con successo. Il corso esplora anche varie strategie di «cooptazione» che possono mantenere i clienti soddisfatti e coinvolti. Conduciamo un case study in classe per aiutarti a capire perché i clienti potrebbero passare da un'azienda all'altra

Successivamente, vi presentiamo i concetti di «marketing incentrato sul cliente» e «customer lifetime value» e spieghiamo il loro ruolo nell'incremento della redditività. Vi siete mai chiesti perché le aziende di successo attribuiscono così tanta importanza al marchio? Questo corso dimostra perché la fedeltà alla marca è essenziale e come il valore del cliente nel corso della vita può determinare la migliore strategia di branding di un'azienda. Confrontiamo i calcoli del valore a vita del cliente per i mercati business-to-business (B2B) e business-to-customer (B2C). Ti mostriamo come calcolare il customer lifetime value per i mercati B2B e B2C, incluso come ricavare la formula di base per il calcolo stesso del customer lifetime value. Stabiliamo l'importanza del social customer relationship management (SCRM) e spieghiamo in che modo l'SCRM differisce dalla gestione delle relazioni con i clienti. Analizziamo anche il ruolo degli strumenti di social web, del patrocinio e dell'analisi dei clienti. Queste teorie sono poi basate su un altro caso di studio, questa volta sull'uso riuscito di SCRM da parte di Tchibo per sfruttare la creatività dei clienti per generare idee uniche.

Questo corso non è rivolto solo ai professionisti del CRM che desiderano avanzare nel loro campo, ma anche ai titolari di aziende che vogliono vedere prosperare le proprie aziende. Questo corso ti insegna i metodi che possono aiutare le aziende a servire meglio i propri clienti, sfruttando al contempo la creatività pubblica per generare idee migliori. Forniamo dimostrazioni per chiarire come mantenere una solida base di clienti. Questo corso può aiutarti a diventare un esperto molto richiesto nelle relazioni con i clienti, consentendoti di rimanere un passo avanti rispetto ai tuoi colleghi nel far prosperare la tua attività