Conoscere la tecnologia nel Customer Relationship Management

Proprio come la tecnologia ha cambiato il modo in cui comunichiamo tra di loro, ha anche cambiato il modo in cui le aziende comunicano con i clienti. Questo cambiamento si fa sentire di più nell'area di servizio clienti delle organizzazioni. Oggigiorno non devi essere fisicamente presente in un'organizzazione per avere informazioni su quell' organizzazione. Internet è lì per aiutarti a connetterti e ottenere le informazioni di cui hai bisogno. Inoltre, con Internet e la tecnologia moderna, le aziende possono facilmente ottenere un feedback dai clienti sui servizi resi. Questo corso vi mostrerà la struttura di base della gestione delle relazioni con i clienti Internet, chiamata anche sistema elettronico CRM (eCRM). Verrà mostrata l'architettura di base di un data warehouse e come è essenziale in eCRM. Imparerai i moduli chiave di eCRM come la gestione della campagna, la gestione delle vendite e la gestione dei feedback dei clienti.

Successivamente verrà introdotto alle operazioni dei centri di contatto. Le aziende di successo prendono molto sul serio i loro centri di contatto in quanto è un modo fondamentale per aiutare i propri clienti con le inchieste, pur comprendendo le loro esigenze. Hai mai chiamato il centro di contatto di un'azienda ed è stato detto di rimanere in linea per qualche minuto e che un agente sarà con te a breve? Questo è comune ed è una delle strategie CRM per rendere i clienti pazienti. In questo corso si imparerà come le strategie CRM sono implementate nei centri di contatto o di chiamata delle organizzazioni. Successivamente, verrà introdotto l'importanza del CRM globale (o GCRM). Scoprirete come la diversità culturale impatta l'implementazione di CRM in un'organizzazione. Inoltre, imparare a conoscere un quadro concettuale del CRM globale e l'importanza della gestione del conto globale nelle aziende con clienti multinazionali. Infine, il corso presenta un caso di studio per spiegare come GCRM possa essere implementato con successo in un'organizzazione.

La gestione delle relazioni con i clienti si è evoluta nel corso degli anni ed è fondamentale per le aziende capire come la tecnologia abbia giocato un ruolo così enorme in questo. L'utilizzo della tecnologia, come Internet, ha permesso un'implementazione più efficiente di CRM e ha reso molto più facile l'interazione tra aziende e clienti. È fondamentale per i proprietari di imprese o i gestori di CRM capire questa evoluzione in quanto aiuta con il modo in cui guidano il successo delle loro aziende. Questo corso vi mostrerà rapidamente come la tecnologia sia strumentale alla gestione delle relazioni con i clienti. Che tu stia cercando di essere un esperto di CRM in-demand o di voler solo capire come Internet ha modificato il modo in cui le aziende gestiscono le relazioni con i clienti, questo corso ti darà un percorso veloce per capirlo. Allora, cosa stai aspettando? Inizia questo corso oggi.