Comprendre la technologie dans la gestion des relations avec la clientèle

Tout comme la technologie a changé la façon dont nous communions les uns avec les autres, elle a aussi changé la façon dont les entreprises communiquent avec leurs clients. Ce changement se fait davantage sentir dans le service à la clientèle des organisations. De nos jours, vous n'avez pas à être physiquement présent dans une organisation pour obtenir des informations sur cette organisation. Internet est là pour vous aider à vous y connecter et à obtenir les informations dont vous avez besoin. De plus, grâce à Internet et à la technologie moderne, les entreprises peuvent facilement obtenir de la rétroaction des clients sur les services qu'elles offrent. Ce cours vous montrera la structure de base de la gestion de la relation client Internet, également appelée système électronique CRM (eCRM). On vous présentera l'architecture de base d'un entrepôt de données et la façon dont elle est essentielle dans eCRM. Vous en apprendrez davantage sur les modules clés d'eCRM tels que la gestion de campagne, la gestion des ventes et la gestion des commentaires des clients.

Par la suite, vous serez introduit dans le fonctionnement des centres de contact. Les entreprises prospères prennent leurs centres de contact très au sérieux, car c'est un moyen essentiel d'aider leurs clients à répondre aux demandes de renseignements tout en comprenant leurs besoins. As-tu déjà appelé le centre de contact d'une entreprise et on lui a dit de rester sur la ligne pendant quelques minutes et qu'un agent sera avec vous sous peu? C'est courant et c'est l'une des stratégies de la GRC pour faire du patient un patient. Dans ce cours, vous apprendrez comment les stratégies de CRM sont mises en œuvre dans les centres de contact ou d'appel des organisations. Ensuite, vous serez introduit à l'importance du CRM global (ou GCRM). Vous découvrirez comment la diversité culturelle a une incidence sur la mise en œuvre du CRM dans une organisation. En outre, découvrez un cadre conceptuel de CRM global et l'importance de la gestion globale des comptes dans les entreprises avec des clients multinationaux. Enfin, le cours présente une étude de cas pour expliquer comment GCRM peut être implémenté avec succès dans une organisation.

La gestion des relations avec les clients a évolué au fil des ans et il est essentiel pour les entreprises de comprendre comment la technologie a joué un rôle si énorme dans ce domaine. L'utilisation de la technologie, comme Internet, a permis une mise en œuvre plus efficace de la GRC et a facilité l'interaction entre les entreprises et les clients. Il est essentiel pour les propriétaires d'entreprise ou les gestionnaires de CRM de comprendre cette évolution, car cela contribue à la façon dont ils conduisent le succès de leurs entreprises. Ce cours vous montrera rapidement comment la technologie joue un rôle clé dans la gestion des relations avec les clients. Que vous chercheriez à être un expert en CRM à la demande ou que vous souhiez simplement comprendre comment Internet a modifié la façon dont les entreprises gèrent leurs relations avec leurs clients, ce cours vous donnera un moyen rapide de comprendre cela. Alors, qu'est-ce que tu attends? Commencez ce cours aujourd'hui.