Concierge: Ruoli, Ambiente di Lavoro e Etiquettes

Gli Esseri Umani sono altamente competitivi e molti cercano di stringere più ore di lavoro nel loro giorno di quanto dovrebbero, che possono danneggiare la loro salute e le connessioni interpersonali. I conciererges offrono un servizio prezioso che aiuta persone così impegnate a stabilire un sano equilibrio di lavoro e a gestire il loro tempo. I concierges operano in varie industrie, tra cui l'ospitalità, la gestione dello stile di vita e il settore corporate. Questo corso online gratuito spiega come i servizi di concierge funzionano su vari settori, a partire da una panoramica dei requisiti del lavoro e della sua storia.

Ogni industria ha una sua serie di standard che interessano i suoi servizi di concierge. Questo corso copre vari tipi di tali servizi e ne stabilisce i doveri e le responsabilità quotidiali. Si discute delle competenze che si richiedono per prosperare e servire in questo ruolo, tra cui eccellenti capacità di assistenza e comunicazione del cliente. Identifichiamo i livelli di soddisfazione che un servizio di concierge può fornire e delineare i sette elementi di customer experience che consentono di farlo. Infine, il corso esamina questi elementi con esempi per dimostrare i vari principi che si dovrebbero applicare per diventare un concierge efficace.

Ogni professione ha aspettative che circondano l'ambiente di lavoro e l'etichetta di accompagnamento. Approfondiamo le regole formali e non parlate che definiscono un ambiente di lavoro di un concierge, focalizzando su standard di settore come gli SLA (Service Level Agreement). Il corso si conclude stabilendo i passi che un concierge deve assumere in caso di emergenza, in particolare nel settore dell'ospitalità. Vi presentiamo alcuni scenari ed esempi per aiutarvi a sviluppare piani d'azione in risposta a specifiche emergenze. Questo corso online gratuito ti insegna tutto quello che devi sapere per iniziare nel business concierge, quindi registrarti per fare i tuoi primi passi verso la lavorazione in questa eccitante industria.