Concierge: Rôles, environnement de travail et Etiquettes

Les humains sont très compétitifs et nombreux sont ceux qui essaient de faire passer plus d'heures de travail qu'ils ne le devraient, ce qui peut nuire à leur santé et à leurs relations interpersonnelles. Les concierges offrent un service précieux qui aide les personnes aussi occupées à établir un équilibre entre le travail et la vie personnelle et à gérer leur temps. Les concierges exercent leurs activités dans diverses industries, y compris l'accueil, la gestion du mode de vie et le secteur des entreprises. Ce cours en ligne gratuit explique comment les services de conciergerie fonctionnent dans divers secteurs, en commençant par une vue d'ensemble des exigences du travail et de son historique.

Chaque industrie a son propre ensemble de normes qui affectent ses services de conciergerie. Ce cours couvre différents types de services et définit leurs tâches et leurs responsabilités quotidiennes. Nous discutons des compétences dont vous avez besoin pour prospérer et servir dans ce rôle, y compris un excellent service à la clientèle et des compétences en communication. Nous identitons les niveaux de satisfaction qu'un service de conciergerie peut fournir et décrivons les sept éléments de l'expérience client qui vous permettent de le faire. Enfin, le cours examine ces éléments avec des exemples pour illustrer les différents principes que vous devez appliquer pour devenir un concierge efficace.

Chaque profession a des attentes en ce qui a trait au milieu de travail et à l'étiquette qui l'accompagne. Nous nous penchez sur les règles formelles et non parlées qui définissent le milieu de travail du concierge, en se concentrant sur les normes de l'industrie locale comme les accords sur les niveaux de service (ANS). Le cours se termine par la mise en place des mesures que doit prendre un concierge en cas d'urgence, en particulier dans le secteur de l'hôtellerie. Nous présentons des scénarios et des exemples pour vous aider à élaborer des plans d'action en réponse à des situations d'urgence particulières. Ce cours en ligne gratuit vous enseigne tout ce dont vous avez besoin pour vous lancer dans l'entreprise de conciergerie, alors inscrivez-vous pour prendre vos premières mesures pour travailler dans cette industrie passionnante.