Comprendere gli aspetti economici nella gestione delle relazioni con i clienti

Questo corso si concentra sull'utilizzo dei calcoli CLV per prendere decisioni di marketing critiche. Spieghiamo come il marketing si è evoluto dal suo passato incentrato sul prodotto all'attuale modello «incentrato sul cliente» che migliora la crescita aziendale. Dopo aver spiegato il CLV e identificato i fattori che vi contribuiscono, dimostriamo il suo ruolo nel consentire alle aziende di stimare quanto i clienti potrebbero spendere per i propri prodotti nel corso della loro vita. Forniamo esempi per dimostrare come calcolare il CLV dei mercati business-to-business (B2B) e business-to-consumer (B2C) con Microsoft Excel. Ti guidiamo attraverso diversi tipi di fidelizzazione dei clienti e stabiliamo l'importanza del marchio

Il corso presenta quindi un case study sul problema del branding di Rosewood Corporation per illustrare le differenze tra il marchio individuale e quello aziendale, mentre utilizziamo Excel per calcolarne il CLV per trovare la migliore strategia di branding e le migliori decisioni di marketing. Ti spieghiamo passo dopo passo come ricavare il CLV per i mercati in cui i clienti pagano prima o dopo un servizio e ti mostriamo come applicare le formule CLV nell'esecuzione dei calcoli CLV di base. Ti mostriamo quindi come calcolare il CLV per una «coorte», ciò che chiamiamo un

Le aziende devono considerare il CLV dei propri consumatori per classificare la redditività e mappare i modelli di acquisto. Se un'azienda è in grado di identificare i propri clienti meno redditizi, può trovare strategie per gestirli in modo da non sprecare risorse che potrebbero attirare clienti più redditizi. Questo corso stabilisce l'importanza del CLV nello sviluppo di un'azienda e presenta casi di studio pratici per aiutarti a capire come il CLV sia fondamentale per prendere buone decisioni di marketing. Questo corso è adatto a chiunque desideri lavorare nelle vendite, nel marketing o nella gestione delle relazioni con i clienti o che gestisca un'attività in proprio e desideri attirare e fidelizzare