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Competenze Servizio Clienti

Diventa esperto in servizio clienti e lucida le tue capacità di comunicazione professionale in questo corso gratuito online.

Publisher: Workforce Academy Partnership
Questo corso di formazione ti insegna le basi del servizio clienti. Ti mostriamo come puntare sul cliente per capire le loro aspettative per aiutarti a migliorare la loro esperienza di business. Spieghiamo come affrontare lo stress e interagire costruttivamente con i clienti al telefono per gestire i reclami. Le percezioni delle persone del brand della tua azienda sono definite dall'esperienza del cliente, quindi registrati per assicurarsi che ti ricordino con affetto.
  • Durata

    1.5-3 Oras
  • Students

    121,728
  • Accreditation

    CPD

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Descrizione

Modules

Risultato

Certificazione

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Description

Questo corso stabilisce le basi di un buon servizio clienti rompendo come anticipare le aspettative delle persone per servire al meglio la tua clientela. Ti aiutiamo a diventare uno specialista del servizio clienti insegnando a te le competenze sociali e professionali che ti possono distodare dagli altri. Cominciamo stabilendo l'importanza di concentrarsi sul cliente e sulle loro esigenze.

Il corso analizza quindi le regole di spostamento dell'eziquette telefoniche moderne. Analizziamo ogni fase di lavorazione con i clienti sopra il telefono e spieghiamo come gestire i reclami professionalmente per garantire che tutti siano soddisfatti. Le persone tendono a ricordare i cattivi esempi di customer service, quindi è fondamentale assicurarsi che camminino via sentori rispettati.

Infine, esplora vari modi per affrontare con efficacia lo stress. Essendo un professionista del servizio clienti, potrai riscontrare stress da lavoro e, imparare a gestirlo professionalmente e graziosamente è fondamentale per il tuo successo e il tuo benessere. Delineiamo metodi comprovati per far fronte allo stress portato avanti interagendo con il pubblico. Iscriviti in questo corso di formazione online per migliorare le tue competenze di servizio clienti e approfondire la tua carriera.

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