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Compétences du service à la clientèle

Apprenez à maîtriser l'art du service à la clientèle grâce à ce cours gratuit sur les compétences en service à la clientèle en ligne.

Service client
Gratuit
Ce cours en ligne gratuit couvre les bases du service à la clientèle. Les élèves appriront à mettre en œuvre un service à la clientèle efficace en se concentrant sur le client. Vous apprendrez également à interagir avec le téléphone, à traiter les plaintes et à composer avec le stress. À mesure que les entreprises se développent, les compétences en service à la clientèle sont très en demande. Alors, pourquoi attendre? Commencez ce cours aujourd'hui et d'ici la fin de la semaine, vous aurez développé de précieuses compétences en service à la clientèle.

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Description

Ce cours en ligne gratuit, Customer Service Skills, vous permettra de comprendre les bases de la position du service à la clientèle. Vous apprendrez à identifier les attentes des clients afin de mieux servir votre clientèle. Vous serez en mesure d'expliquer comment fournir un excellent service à la clientèle en tant que spécialiste du service à la clientèle. Vous apprendrez également à vous concentrer sur le client et ses besoins.

Ce cours vous apprend ensuite sur le service à la clientèle et sur l'étiquette du téléphone. Vous allez apprendre à travailler avec les clients au téléphone, de l'accueil à la fermeture de conversations. Vous apprendrez également à traiter les plaintes des clients d'une manière professionnelle pour vous assurer que toutes les personnes concernées répondent à une solution satisfaisante.

Ce cours se termine par la manière de gérer efficacement le stress. En tant que professionnel du service à la clientèle, vous pouvez vous retrouver sous un stress professionnel et apprendre à le gérer professionnellement et gracieusement sera la clé de votre succès et de votre bien-être. Vous apprendrez des trucs et astuces pour faire face au stress apporté par le service à la clientèle. En prenant ce cours, vous apprendrez à fournir un service client de qualité et un support à vos clients. Alors pourquoi attendre? Commencez l'apprentissage aujourd'hui.

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Learning Outcomes

Après avoir terminé ce cours, vous pourrez:


  • Définition du service client
  • Discuter de la façon de se concentrer sur le client et ses besoins
  • Expliquer comment utiliser l'étiquette de service client appropriée
  • Identifier comment utiliser l'étiquette téléphonique appropriée
  • Reconnaissance de la manière de traiter efficacement les plaintes des clients
  • Décrire comment traiter les clients et les contraintes

Certification

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