Introduction à la gestion et à la négociation des conflits

Ce cours vous présente différents types de conflits, y compris les conflits intrapersonnel, interpersonnel et intergroupe. Vous apprendrez les différentes causes des conflits et étudiez les effets des effets négatifs qui incluent le stress et l'anxiété. Le cours vous enseignera différentes techniques de gestion des conflits telles que l'évolution des structures organisationnelles, la création d'un "ennemi" commun et l'évolution des membres de l'équipe. Vous examinerez également les styles de gestion des conflits, tels que l'évitement, la collaboration et le compromis.

Suivant, le cours vous initiera à BATNA qui représente la meilleure alternative à un accord négocié. Vous étudierez les cinq étapes de la négociation qui comprend l'enquête, la détermination de votre ANMNA, la présentation, la négociation et la fermeture. Vous apprendrez les erreurs courantes qui devraient être évitées lors d'une négociation, l'importance de l'éthique dans le traitement des conflits et la raison pour laquelle le contexte culturel des deux parties joue un rôle majeur lors de la négociation.

Il n'y a pas de méthode surefire pour traiter les conflits, mais avec un peu de formation, plus de conflits peuvent être mieux gérés. Les techniques et les styles de négociation enseignées dans ce cours sont des outils utiles dans la gestion des conflits et peuvent servir à rendre votre vie professionnelle et personnelle beaucoup plus facile. Alors, consultez le cours aujourd'hui, et en quelques heures, gagez des connaissances précieuses que vous pourrez utiliser pour le reste de votre vie.