Introduction à la gestion des conflits et à la négociation

Ce cours vous présentera différents types de conflits, notamment les conflits intrapersonnels, interpersonnels et intergroupes. Vous découvrirez les différentes causes des conflits et étudierez les effets des résultats négatifs, notamment le stress et l'anxiété. Le cours vous enseignera différentes techniques de gestion des conflits, telles que la modification des structures organisationnelles, la création d'un « ennemi » commun et la modification des membres de l'équipe. Vous examinerez également les styles de gestion des conflits tels que l'évitement, la collaboration et le compromis.

Ensuite, le cours vous présentera BATNA, qui signifie Meilleure alternative à un accord négocié. Vous étudierez les cinq étapes de la négociation, qui comprennent l'enquête, la détermination de votre BATNA, la présentation, la négociation et la clôture. Vous apprendrez les erreurs courantes à éviter lors d'une négociation, l'importance de l'éthique dans la gestion des conflits et les raisons pour lesquelles le contexte culturel des deux parties joue un rôle majeur lors de la négociation.

Il n'existe pas de méthode infaillible pour gérer les conflits, mais avec un peu de formation, il est possible de mieux gérer les conflits. Les techniques et styles de négociation enseignés dans ce cours sont des outils utiles pour gérer les conflits et peuvent vous faciliter la vie professionnelle et personnelle. Alors, consultez le cours aujourd'hui et, en quelques heures, acquérez des connaissances précieuses que vous pourrez utiliser pour le reste de votre vie.