Le conflit fait partie de la vie et des affaires, et savoir comment identifier et relever les défis peut faire beaucoup pour maintenir de bonnes relations, en particulier sur le lieu de travail. Ce cours de gestion commence par vous présenter les facteurs qui ont une influence négative sur notre prise de décision et l'impact potentiellement terrible qu'ils pourraient avoir, y compris quelques exemples pratiques. On vous enseignera comment éviter ces pièges à la prise de décision et cela amorce le sujet suivant, qui est la négociation. Il est très important de savoir comment aborder la négociation afin de parvenir à un résultat mutuellement bénéfique, et cela vaut également pour les conflits. Les conflits peuvent déchirer des personnes, des groupes et des organisations, et le contenu vous enseignera comment définir un conflit, quels sont ses dangers, comment il peut être sain et comment les bons dirigeants réduisent et gèrent les conflits d'équipe.

Les différentes personnes se comportent de manière différente en général, mais cela s'applique particulièrement à la manière dont les membres de l'équipe traitent les conflits. Votre apprentissage se défait profondément dans les styles par lesquels les membres du groupe s'engagent dans un conflit, les menus à trois styles pour aborder les conflits et les méthodes de communication que vous pouvez utiliser pour éviter ou résoudre un conflit. Cela comprend des conseils sur la façon d'exprimer clairement vos sentiments et vos pensées sans forcer ou juger les autres, d'autres stratégies de gestion des conflits et la façon dont les politiques et les protocoles d'une organisation influent sur l'engagement et la résolution des conflits. La gestion des émotions et la reconnaissance de leur impact sur les autres concluent cette partie du travail de cour.

L'évaluation et la critique sont la prochaine partie de ce cours de leadership et elles décrivent les stratégies critiques pour donner et recevoir l'évaluation et la critique. Vous apprendrez comment rester positif quand vous recevez des critiques, évitez les réponses qui peuvent déclencher un conflit malsain, comment créer un espace sûr pour livrer l'évaluation et la critique, et certains outils vitaux qui vous aideront à empêcher un conflit de sortir de la main. Cette section traite également de l'importance d'encourager votre équipe à embrasser tous les membres de l'équipe afin de favoriser une culture d'inclusivité-quels que soient les différents membres de l'équipe. D'autres principes de leadership importants inclus dans le cours sont la façon de considérer les conflits comme une invitation à écouter, à explorer et à apprendre, à élaborer un plan de communication de crise, les principales causes des conflits dans un milieu de travail, et les conflits positifs et négatifs qui peuvent avoir lieu sur une équipe. Si vous gérez une équipe, que vous voulez perfectionner vos compétences en leadership ou simplement vouloir apprendre à mieux gérer les conflits dans votre vie personnelle, alors ce cours de gestion des conflits est un bon cours pour s'inscrire, car il fournit des solutions pratiques et faciles à appliquer à un large éventail de défis.