Guide complet des arbres CTQ

La satisfaction du client est la clé du succès de votre entreprise. Il est essentiel que vous compreniez votre client, ses besoins et ses exigences. Si vos clients ne sont pas satisfaits de votre produit ou service, vous devez savoir pourquoi, quand et où ils ont des problèmes. C'est là que se trouve la méthode critique de la qualité ou les CTQ. Les CT sont ce qu'une entreprise ou une organisation doit faire pour répondre aux besoins et aux attentes de ses clients. L'arbre CTQ est un outil qui vous aide à traduire les opinions de vos clients et qui doit prendre des mesures mesurables pour s'assurer qu'ils reçoivent la qualité qu'ils attendent. Dans ce cours, nous vous enseignerons ce que l'arbre CTQ est et comment il est utilisé pour identifier ce que vos clients considèrent comme essentiel à la qualité de vos produits. Après cela, vous allez apprendre à générer une arborescence CTQ et à le déployer correctement pour obtenir les résultats souhaités.

La première étape consiste à comprendre la voix du client (COV) ou à identifier un besoin, une plainte ou un problème insatisfait de leur point de vue. Vous devez identifier les fonctions qui ajoutent de la valeur et de la qualité à votre produit. Nous vous montrerons comment segrez-vous les clients et identifier les besoins qui sont essentiels à leur satisfaction. Une fois que vous l'avez fait, vous pouvez commencer à construire votre arbre CTQ. Nous vous présenterons les différents éléments de cet outil et nous expliquerons ses utilisations en détail. Votre moniteur vous guidera dans l'identification des bons pilotes qui vous aideront à répondre aux besoins de vos clients. Vous allez apprendre à définir des paramètres pour atteindre des objectifs de performance spécifiques tels que mesurés par les mesures CTQ. Nous vous montrerons également comment utiliser cet outil pour suivre les performances actuelles et futures et gérer les attentes des clients.

Pour vous aider à mieux comprendre comment déployer cet outil, nous vous ferons connaître plusieurs démonstrations basées sur des exemples concrets d'arbres CTQ. Nous vous donnerons également des conseils et astuces sur ce qu'il faut savoir pour utiliser cet outil correctement et gagner la satisfaction et la fidélité des clients. Il s'agit d'un outil très simple et souple qui permet de clarifier ce qui doit être accompli pour s'assurer que tous les besoins de vos clients sont satisfaits. Si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise, gestionnaire de projet ou professionnel du développement d'entreprise, ce cours vous aidera à comprendre ce que vos clients souhaitent vraiment et comment vous pouvez vous assurer qu'ils l'obtiennent. C'est un cours pour tous ceux qui veulent apprendre les fondamentaux de CTQ et créer un arbre CTQ efficace. Pourquoi attendre? Commencez dès aujourd'hui et apprenque cette compétence métier très à la demande.