Guida completa al CTQ Trees

Soddisfazione del cliente è la chiave per il successo della tua attività. È fondamentale che tu capisca il tuo cliente, le loro esigenze e i loro requisiti. Se i tuoi clienti non sono soddisfatti del tuo prodotto o servizio, allora devi capire perché, quando e dove stanno avendo problemi. È qui che entrano il metodo critico per la qualità o il CTQ. I CTQ sono ciò che un business o un'organizzazione deve fare per soddisfare le esigenze e le aspettative dei propri clienti. L'albero CTQ è uno strumento che ti aiuta a tradurre le viste dei tuoi clienti e must-haves in azioni misurabili per garantire che ricevano la qualità che si aspettano. In questo corso vi insegneremo cosa è l'albero CTQ e come viene utilizzato per identificare ciò che i vostri clienti vedono come critico per la qualità dei vostri prodotti. Dopotutto, imparerai come costruire un albero CTQ e distribuirlo correttamente per ottenere i tuoi risultati desiderati.

Il primo passo è capire la voce del cliente (VOC) o identificare un bisogno insoddisfatto, denuncia o problema dalla loro prospettiva. Dovrai identificare funzioni che aggiungono valore e qualità al tuo prodotto. Vi mostreremo come segmentare i clienti e individuare le esigenze che sono critiche per la loro soddisfazione. Una volta fatto, è possibile iniziare a costruire l'albero CTQ. Vi presenteremo i diversi elementi di questo strumento e spieghiamo i suoi utilizzi nel dettaglio. Il tuo istruttore ti guiderà nell'individuare i driver giusti che ti aiuteranno a consegnare con successo le esigenze dei tuoi clienti. Imparerai come stabilire i parametri per raggiungere specifici obiettivi di performance misurati dalle metriche CTQ. Vi mostreremo anche come utilizzare questo strumento per tracciare le prestazioni attuali e future e gestire le aspettative dei clienti.

Per aiutarti a capire meglio come distribuire questo strumento, ti cammineremo attraverso diverse dimostrazioni basate su esempi di alberi del CTQ. Vi daremo anche suggerimenti e consigli su cosa guardare per utilizzare correttamente questo strumento e guadagnare soddisfazione del cliente e lealtà. Si tratta di uno strumento molto semplice e flessibile che aiuta a chiarire cosa deve essere compiuto per garantire tutte le esigenze del tuo cliente. Se sei un piccolo business proprietario, project manager o business development professional, prendere questo corso ti aiuterà a capire cosa desideri veramente il tuo cliente e come puoi assicurarti che lo ottenga. Questo è un corso per chiunque voglia imparare i fondali del CTQ e creare un albero CTQ efficace. Perché aspettare? Inizia oggi e impara questa abilità di business altamente in-demand.