Servicio de atención al cliente y gestión de retenciones

El curso "Intermediate Customer Service and Retention Management" profundiza profundamente en los principios de servicio al cliente y en las estrategias de retención. Explorará aspectos psicológicos de la satisfacción del cliente, desarrollará técnicas de comunicación avanzadas y aprenderá a analizar las métricas de retención de claves. Los marcos prácticos y los estudios de casos en el mundo real le dotarán de la experiencia para crear experiencias de clientes excepcionales e implementar programas de retención efectivos.

El curso comienza con los fundamentos teóricos del servicio al cliente, incluyendo el modelo SERVQUAL, la Teoría de Marketing de Relaciones y la Teoría de la Satisfacción del Cliente. Estudiarás los beneficios económicos de la retención de clientes sobre la adquisición y aprenderás a personalizar los servicios para construir fuertes conexiones emocionales. Los temas avanzados incluyen el diseño de programas de lealtad impactful y la utilización de sistemas CRM y análisis predictivo para rastrear y mejorar el comportamiento del cliente.

Usted obtendrá información sobre la resolución de quejas exitosa y la utilización de retroalimentación a través de estudios de caso de líderes de la industria como Amazon, Starbucks y Zappos. El curso enfatiza la creación de experiencias centradas en el cliente con personalización basada en datos, compromiso proactivo y comunicación coherente. Armado con estas estrategias y herramientas, estará listo para mejorar la satisfacción del cliente, fidelizar a largo plazo y generar un crecimiento empresarial sostenible.