Service à la clientèle intermédiaire et gestion de la conservation

Le cours "Service client intermédiaire et gestion de la conservation" est profondément intégré aux principes de service à la clientèle et aux stratégies de conservation. Vous allez explorer les aspects psychologiques de la satisfaction de la clientèle, développer des techniques de communication avancées et apprendre à analyser les principales mesures de conservation. Des cadres pratiques et des études de cas concrètes vous donneront l'expertise nécessaire pour créer des expériences client exceptionnelles et mettre en œuvre des programmes de conservation efficaces.

Le cours commence par les fondements théoriques du service à la clientèle, y compris le modèle SERVQUAL, la théorie du marketing des relations et la théorie de la satisfaction des clients. Vous étudierez les avantages économiques de la rétention des clients au cours de l'acquisition et apprenez à personnaliser les services afin de créer des liens affectifs solides. Les rubriques avancées incluent la conception de programmes de fidélité impactants et l'utilisation des systèmes CRM et de l'analyse prédictive pour suivre et améliorer le comportement des clients.

Vous gagnerez un aperçu de la résolution de plainte et de l'utilisation de la rétroaction grâce à des études de cas de leaders de l'industrie comme Amazon, Starbucks et Zappos. Le cours met l'accent sur la création d'expériences centrées sur le client, avec une personnalisation basée sur les données, un engagement proactif et une communication cohérente. Armés de ces stratégies et de ces outils, vous serez prêt à accroître la satisfaction des clients, à fidéliser la clientèle à long terme et à favoriser une croissance durable des affaires.