Introducción a la excelencia en el servicio de atención al cliente

Los deberes fundamentales de un trabajador de servicio al cliente (CSW) son responder a las preguntas de los clientes y resolver los problemas. El éxito a menudo depende de qué tan bien la CSW pueda conectarse con los clientes a nivel personal. En este curso de servicio al cliente, analizamos las habilidades relacionadas con la creación y transmisión de una actitud profesional y útil, la creación de una primera impresión sólida, la buena comunicación verbal y no verbal y, lo que es más importante, la comprensión exacta de lo que su cliente necesita y

Los trabajadores del servicio de atención al cliente emplean una variedad de herramientas y tecnologías para discernir las necesidades y los deseos de sus clientes, y esto es muy importante, ya que maximiza la satisfacción del cliente y minimiza las complicaciones. Dado que el flujo de conexiones con los clientes puede fluir rápidamente, los trabajadores del servicio técnico deben poder realizar múltiples tareas de manera eficaz y eficiente, administrar su tiempo y establecer contactos con los compañeros de trabajo que también forman parte de su equipo. En el segundo módulo, revisamos estos conjuntos de habilidades fundamentales

Es posible que un puesto de servicio al cliente solo requiera que los candidatos hayan obtenido un diploma de escuela secundaria, además de tener sólidas habilidades de comunicación y resolución de problemas. La formación práctica, que puede durar de dos a tres semanas, suele ser necesaria para conocer las necesidades de los clientes a los que presta servicio su empresa en particular. Hay aproximadamente 2,2 millones de empleos de servicio al cliente en los Estados Unidos, y el crecimiento del empleo en esta industria es consistentemente bueno. Si eres bueno con las personas, te gusta trabajar en equipo y crees que la expectativa mínima es dar lo mejor de ti para los clientes, entonces deberías inscribirte en este curso de servicio al cliente para perfeccionar tus habilidades e impulsar tu carrera como