satisfação do cliente mede como um produto ou serviço atende ou excede as expectativas dos consumidores. É um componente essencial do sucesso comercial porque os clientes satisfeitos têm maior probabilidade de serem fiéis, fazer compras repetidas e recomendar o produto ou serviço a outras pessoas. Isso faz com que uma empresa se destaque entre seus concorrentes e garanta sua sustentabilidade. Os engenheiros de qualidade desempenham um papel importante para garantir que as empresas prosperem nos mercados lotados de hoje

Os engenheiros de qualidade são responsáveis por projetar e implementar processos de controle de qualidade para garantir que os produtos e serviços atendam aos mais altos padrões. Os engenheiros de qualidade também devem entender o conceito de satisfação do cliente e saber como alcançá-la. Para ajudá-lo a se juntar às fileiras de engenheiros de qualidade qualificados, a Exoexcellence Consultants apresenta este curso unimodular que abrange vários conceitos essenciais relacionados à qualidade. Estabelecemos a importância da comunicação com os clientes e discutimos a implantação de funções de qualidade, a matriz de requisitos de entrada-saída e a percepção de valor

O curso também discute o papel desempenhado pelo sistema internacional de gestão da qualidade (SGQ) ISO 9001 e o conjunto de padrões usados para garantir e manter a satisfação do cliente. Examinamos várias cláusulas da norma que se relacionam diretamente com a satisfação do cliente. Este curso também oferece perguntas de avaliação no final de cada tópico para ajudá-lo a consolidar seu conhecimento e praticar suas novas habilidades. A conclusão da avaliação final qualifica você para solicitar o certificado Alison relevante. Os engenheiros de qualidade desempenham um papel fundamental na manutenção de altos níveis de qualidade e satisfação do cliente, então inscreva-se neste curso de controle de qualidade para aprender como se tornar um.