O advento das mídias sociais mudou drasticamente como as organizações realizam seus negócios; nas plataformas digitais, os clientes têm o poder de fazer ou quebrar um negócio. Eles podem fornecer resenhas ou feedback a qualquer hora e em qualquer lugar e podem acessar o que outros clientes têm a dizer, mundialmente. Um representante de atendimento ao cliente também chamado de "representante de atendimento ao cliente" está lá para atender o cliente ou cliente em qualquer que seja o nicho que eles forem. Seu objetivo final é resolver problemas competentemente e com discrição. Você aprenderá as habilidades importantes necessárias para o atendimento ao cliente como gerenciamento de tempo, comunicação efetiva, seguindo com as tarefas, a atentividade, etc. e o papel que cada habilidade desempenha na entrega de uma experiência de cliente de qualidade.

Você também aprenderá as coisas que não deveria estar fazendo ou dizendo o que poderia prejudicar o relacionamento que você está trabalhando em manter com o cliente. Como parte do aprendizado de como melhorar o atendimento ao cliente, você será ensinado como desenvolver uma boa atitude e perspectiva a fim de lidar com a pressão que pode surgir ao tentar resolver questões para seus clientes. Às vezes, situações podem surgir como ter que lidar com um telefone tocando ao mesmo tempo que um cliente walk-in. Uma vez que ambos requerem sua atenção e são importantes, você aprenderá as estratégias para gerenciá-las incluindo como usar a tecnologia como a atendente de auto atendimento para os clientes no celular. A seção final deste programa de treinamento de atendimento ao cliente, você aprenderá o código de vestimenta profissional para atendimento ao cliente. O primeiro ponto de contato em um estabelecimento é o rep de atendimento ao cliente, e uma aparência adequada, arrumada e decente, dará uma boa impressão ao cliente. Como o 'rosto' do negócio, você aprenderá as diretrizes para cuidar da sua higiene e vestibular. Também discutidos são coisas a evitar para não dar a impressão errada aos clientes.

O atendimento ao cliente pode ser encontrado em quase todas as indústrias e organização de empresas de tecnologia a não lucros e há habilidades críticas específicas que você precisa dominar como alguém em serviços ao cliente. Você deve se matricular neste curso se você lida com clientes, ou você está procurando se tornar profissional na indústria e deseja refinar suas habilidades técnicas e interpessoais.