Sei pronto a portare le interazioni con i tuoi clienti a un livello superiore? Questo corso approfondisce il cuore dell'esperienza del cliente (CX), sottolineando il suo ruolo cruciale nel distinguersi nel mercato competitivo di oggi. Inizieremo insegnandoti le basi e scoprendo l'affascinante evoluzione della CX. Attraverso coinvolgenti esempi tratti dal mondo reale, imparerai come creare esperienze personalizzate e senza interruzioni che favoriscano la soddisfazione, la fidelizzazione e il sostegno dei clienti.
Successivamente, studierai i principi della progettazione della CX, concentrandoti sugli approcci incentrati sul cliente, sull'empatia e sulla coerenza tra i punti di contatto. Imparerai come identificare e mappare i percorsi dei clienti, sviluppare personaggi e individuare i momenti di verità che modellano le percezioni dei clienti. Padroneggiando questi concetti, sarai in grado di creare esperienze cliente memorabili e coinvolgenti.
Infine, ti guideremo nell'implementazione e nella misurazione efficace delle strategie CX. Scopri come la tecnologia migliora la CX, esplora framework e modelli per la progettazione delle esperienze dei clienti e comprendi l'importanza dell'accessibilità e dell'inclusività. Imparerai anche a utilizzare metriche e KPI chiave per valutare l'impatto delle tue iniziative CX, garantendo un miglioramento continuo e l'allineamento con le aspettative dei clienti. Iscrivetevi