Massimizzazione Engagement Customer Engagement per la Business Growth

'Customer engagement' è il rapporto continuo tra un'azienda e un cliente che si estende oltre un unico acquisto. L'esperienza del cliente è quindi ciò che guida sia l'engagement che la soddisfazione - e alla fine le conversioni dei clienti. La tua strategia di engagement dei clienti dovrebbe quindi concentrarsi sulla creazione di esperienze positive di consumo per incoraggiare continuamente le persone a fare affari con te. Questo corso fornisce efficaci strategie di engagement dei clienti basate sui principi di marketing e di branding per favorire la crescita delle imprese.

La prima sezione spiega l'approccio del 'pubblico primo' e ne evidenzia i benefici. Vi spieghiamo poi come calcolare il valore di vita del cliente di un'azienda. Dimostriamo come la comprensione e l'ottimizzazione del valore di vita dei clienti guidino una crescita di business e una redditività a lungo termine. Inoltre, pinpoint approcci progettati per generare referenze di word-of-mouth positive da parte dei tuoi clienti.

La sezione successiva del corso discute come è possibile utilizzare l'humour nelle campagne di marketing come un ottimo modo per connettersi con il tuo pubblico e lasciare che il tuo business si distacchi dai concorrenti. Infine, esamineremo i vantaggi di apprezzare e trattenere i clienti fedeli e spiegare cosa fare in caso di errore di servizio o di guasto commesso dalla vostra azienda. Questo tipo di servizio clienti gioca un ruolo chiave nel mantenere una forte immagine del brand. Che si stia appena avviando un nuovo business come imprenditore o gestendo un già esistente, troverete molto utili le strategie di marketing trattate in questo corso. Registrati per imparare a costruire un brand e impegnare i clienti fedeli attraverso il marketing oculare e il servizio clienti eccellente.