Client - Centric Quality Engineering - Gestione delle relazioni Clienti

Soddisfazione del cliente misura come un prodotto o un servizio soddisfa o supera le aspettative dei consumatori. Si tratta di una componente critica del successo aziendale perché i clienti soddisfatti hanno più probabilità di essere fedeli, fare acquisti ripetiti e consigliare il prodotto o il servizio agli altri. Questo fa di un'azienda spicca tra i suoi concorrenti e ne garantisce la sostenibilità. Gli ingegneri di qualità svolgono un ruolo importante nel garantire che le imprese fioriano nei mercati affollati di oggi.

Gli ingegneri di qualità sono responsabili di progettare e implementare processi di controllo della qualità per garantire che i prodotti e i servizi soddisfino i più alti standard. Gli ingegneri di qualità devono comprendere anche il concetto di soddisfazione del cliente e sapere come raggiungerlo. Per aiutarvi a unire i ranghi di ingegneri di qualità qualificati, Exoexcellence Consultants presentano questo corso un-modulare che copre vari concetti essenziali di qualità. Stabiliamo l'importanza di comunicare con i clienti e discutere la distribuzione delle funzioni di qualità, la matrice dei requisiti di input-output e la percezione del valore da parte dei consumatori.

Il corso discute anche il ruolo svolto dal sistema di gestione della qualità internazionale ISO 9001 (QMS) e set di standard utilizzati per garantire e mantenere la soddisfazione del cliente. Esamineremo varie clausole della norma che riguardano direttamente la soddisfazione del cliente. Questo corso offre anche domande di valutazione alla fine di ogni argomento per aiutarvi a consolidare la vostra conoscenza e a praticare le vostre abilità di ritrovamento. Il completamento della valutazione finale ti qualifica per il relativo certificato Alison. Gli ingegneri di qualità svolgono un ruolo fondamentale nel mantenere alti livelli di qualità e soddisfazione del cliente così registrati per questo corso di controllo di qualità per imparare a diventare uno.