Ingénierie de la qualité centrée sur le client-Gestion des relations avec les clients

La satisfaction du client mesure la manière dont un produit ou un service répond ou dépasse les attentes des consommateurs. Il s'agit d'une composante essentielle du succès des entreprises parce que les clients satisfaits sont plus susceptibles d'être loyaux, de faire des achats répétés et de recommander le produit ou le service à d'autres. Cela fait qu'une entreprise se démarque parmi ses concurrents et en assure la durabilité. Les ingénieurs de qualité jouent un rôle important dans la prospérité des entreprises sur les marchés surpeuplés d'aujourd'hui.

Les ingénieurs de qualité sont responsables de la conception et de la mise en œuvre de processus de contrôle de la qualité pour s'assurer que les produits et services répondent aux normes les plus élevées. Les ingénieurs de qualité doivent également comprendre le concept de satisfaction de la clientèle et savoir comment y parvenir. Pour vous aider à vous joindre aux rangs d'ingénieurs de qualité, ExoExcellence Consultants présente ce cours unimodulaire qui couvre divers concepts essentiels liés à la qualité. Nous avons établi l'importance de communiquer avec les clients et de discuter du déploiement des fonctions de qualité, de la matrice des exigences en entrée-sortie et de la perception des valeurs par les consommateurs.

Le cours aborde également le rôle joué par le système international de gestion de la qualité ISO 9001 (QMS) et l'ensemble de normes utilisées pour assurer et maintenir la satisfaction de la clientèle. Nous examinons diverses clauses de la norme qui se rapportent directement à la satisfaction de la clientèle. Ce cours offre également des questions d'évaluation à la fin de chaque sujet pour vous aider à cimenter vos connaissances et à mettre en pratique vos nouvelles compétences. La fin de l'évaluation finale vous donne droit à une demande de certificat Alison. Les ingénieurs de la qualité jouent un rôle clé dans le maintien de niveaux élevés de qualité et la satisfaction de la clientèle ainsi s'inscrire à ce cours de contrôle de qualité pour apprendre à en devenir un.