B2B Gestione del successo del cliente

Si sta entrando nel ruolo di un Customer Success Manager e di sentirsi travolti dalla responsabilità di tenere i clienti soddisfatti e di garantire loro che restino con la tua azienda per il lungo bottino? Questo corso è progettato per guidarti. Guadagnerai conoscenze e strumenti essenziali per potenziare la soddisfazione del cliente, aumentare la conservazione e guidare la crescita aziendale. Copriremo gli aspetti fondativi di B2B Customer Success Management, preparandoti ad eccellere in questo ruolo critico.

Scarica la complessità di Customer Success nel contesto B2B, incluso come si differenzia dal Customer Support e Customer Experience. Studiare il significato di metriche essenziali come Net Promoter Score (NPS), Customer Lifetime Value (CLV), Churn Rate e Customer Health Score. Inoltre, ci immergeremo nel ruolo di Customer Success Manager (CSM), concentrando le responsabilità fondamentali, le competenze e le strategie per costruire un team di Customer Success.

Finalmente, sarai attrezzato per implementare quadri e modelli di Customer Success, come il Customer Success Pyramid e il framework LAER (Land, Adozione, Expand, Rinnovare). Imparate a progettare efficaci programmi di onboarding, creare sistemi di supporto proattivi e sviluppare piani di successo dei clienti che si allineino con gli obiettivi del vostro cliente. Applicare queste strategie ti aiuterà a favorire le relazioni clienti a lungo termine, guidare la crescita delle imprese e garantire il tuo successo come Customer Success Manager.