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Gestion des services-Qualité des services de construction-Révisé

Apprenez à développer la qualité dans les services métier et à satisfaire les clients à l'aide de ce cours de gestion de service.

Service Management
Gratuit
La qualité du service est une évaluation de la façon dont un service rendu répond aux attentes du client. Il s'agit d'un processus essentiel pour les opérateurs de services, car il leur permet d'évaluer le service qu'ils fournissent à leurs clients. Ce cours en ligne sur la qualité du service de gestion de service gratuit vous aidera à identifier les problèmes de votre entreprise, à vous apprendre à évaluer la satisfaction de vos clients et à améliorer la qualité de votre service.
  • Durée

    3-4 Heures
  • Evaluation

    Yes
  • Certification

    Yes
  • Réactif

    Yes
  • Publisher

    NPTEL

Description

Résultats

Certification

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Description

Ce cours vous initiera tout d'abord à la qualité du service et vous enseignera comment atteindre la satisfaction du client. Vous étudierez les coûts et les mesures de la qualité du service, vous apprendrez la bonne approche de la récupération des services et étudierez les outils que vous pouvez utiliser pour analyser et résoudre les problèmes de qualité du service. Vous allez ensuite examiner l'échec du service et connaître les raisons pour lesquelles les clients se plaignent. Le cours portera également sur les types de garanties de service et de fidélisation des clients, ainsi que sur la façon de cibler les bons clients.

Vous apprendrez ensuite les stratégies qui aident à gérer et à développer la fidélité des clients et les relations de partenariat dans la gestion des services. Le cours discutera de la position concurrentielle, de l'analyse de portefeuille et de l'objectif des systèmes de CRM. Vous apprendrez les raisons courantes des échecs de CRM et la façon dont les technologies avancées dans les lignes de service conduisent à la transformation métier. Vous étudierez ensuite les étapes de la consultation en matière de services ainsi que les avantages et les risques des services d'externalisation.

L'objectif de toutes les entreprises de services est d'améliorer constamment la qualité de leurs services pour améliorer leurs expériences client. Cela est crucial pour la survie et la rentabilité de leur organisation. Ce cours en ligne sur la qualité des services de gestion des services vous permettra de vous familiariser avec les principales dimensions de la qualité du service et de vous apprendre à répondre aux besoins de vos clients. Alors, s'inscrire au cours aujourd'hui, et commencer à développer la qualité dans vos services métier pour plus de satisfaction et de rétention de la clientèle.

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Learning Outcomes

Après avoir terminé ce cours, les apprenants pourront:


  • Décrire les dimensions de la qualité du service
  • Décrire les éléments de satisfaction des clients
  • Expliquer les mesures douces et dures de la qualité du service
  • Décrire les coûts de la qualité du service et les approches de la reprise des services
  • Décrire comment utiliser différents outils pour analyser les problèmes de qualité du service
  • Décrire les différents types de garanties de service
  • Décrire comment mesurer la fidélité du client
  • Décrire les influences de la position concurrentielle
  • Systèmes de service de produit Explain
  • Décrire les stratégies offensives et défensives
  • Expliquer comment implémenter un système Customer Relationship Management

Certification

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