SAP est une société de logiciels allemande connue pour la construction de divers logiciels d'entreprise dans le cadre de son module ERP. SAP CRM représente la gestion des relations avec la clientèle, principalement axée sur l'optimisation des processus de gestion des relations avec les clients, y compris les ventes, le marketing et le service à la clientèle. Ce cours fait partie des cours d'Exoexcellence Consultants sur la planification des ressources d'entreprise et les processus connexes. Le cours impartie une connaissance de base du module CRM SAP.

Ce cours contient quatre rubriques. La première présente une vue d'ensemble complète de SAP CRM, de son architecture et de son intégration à d'autres modules. La deuxième rubrique explique comment elle permet aux organisations de stimuler la croissance des revenus, de maximiser la productivité des ventes et d'offrir des expériences client exceptionnelles. Le troisième thème explore la gestion du cycle de vie des clients dans SAP CRM, qui englobe l'approche stratégique de la gestion des interactions et des relations avec les clients à chaque étape de leur parcours avec l'entreprise. Le dernier sujet portera sur la façon dont SAP CRM offre une suite complète d'outils et de fonctionnalités pour faciliter l'engagement des clients à travers différents points de liaison.

Comme mentionné, le cours vous donne des connaissances de base, vous apprendrez donc principalement sur les processus essentiels incorporés dans SAP CRM. Après avoir complété ces rubriques, vous pouvez créer des bases solides dans SAP CRM et vous considérer prêts à vous lancer dans le processus de travail sur ses aspects pratiques.