SAP è una società di software tedesca nota per la costruzione di vari prodotti software enterprise come parte del suo modulo ERP. SAP CRM sta per Customer Relationship Management, principalmente incentrato sull'ottimizzazione dei processi di gestione delle relazioni dei clienti, tra cui le vendite, il marketing e il servizio clienti. Questo corso fa parte di Exoexcellence Consultants corsi corsi su pianificazione delle risorse aziendali e relativi processi. Il corso impartisce una conoscenza core del modulo CRM SAP.

Ci sono quattro argomenti in questo corso. La prima introduce una panoramica completa di SAP CRM, la sua architettura e la sua integrazione con altri moduli. Il secondo argomento racconta come esso consente alle organizzazioni di guidare la crescita delle entrate, massimizzare la produttività delle vendite e realizzare esperienze di clienti eccezionali. Il terzo argomento esplora la gestione del ciclo di vita dei clienti in SAP CRM, che racchiude l'approccio strategico alla gestione delle interazioni e delle relazioni dei clienti in ogni fase del loro viaggio con l'azienda. L'ultimo argomento riguarderà come SAP CRM offre una suite completa di strumenti e funzionalita ' per facilitare l'engagement dei clienti in diversi touchpoint.

Come accennato, il corso ti dà le conoscenze di base, quindi imparerai soprattutto i processi essenziali incorporati in SAP CRM. Dopo aver completato questi argomenti, potrai costruire solide fondamenta in SAP CRM e considerarti pronto ad intraprendere il viaggio di lavoro sui suoi aspetti pratici.