Introduction aux ventes et au service à la clientèle

Selon des données récentes, les ventes ont augmenté de 65% en 2021, pour un total d'environ 700.000 employés aux Etats-Unis. Les entreprises sont désespérées pour des vendeurs exceptionnels parce qu'un vendeur comble l'écart entre les demandes des clients et la façon dont les produits ou les services peuvent en bénéficier. Les ventes fournissent de plus amples informations à ces clients "armés" et font le lien nécessaire pour passer d'une personne "intéressée" à un "client", et cela ne va pas tarder. Ce cours a été conçu pour toute personne intéressée à travailler en tant que vendeur. Nous commençons par une introduction aux ventes et aux fonctions des ventes dans une entreprise, qui est de vendre des articles ou des services à des clients de telle façon qu'ils achètent.

Nous explorerons les avantages de l'adoption de systèmes de technologie de l'information pour stimuler les ventes, comme l'automatisation des forces de vente (SFA), la gestion des relations avec la clientèle (CRM) et la composition prédictive. Vous en apprendrez davantage sur les étapes du cycle de vente, la prise de décision de l'acheteur, la génération des opportunités commerciales et la communication dans un environnement de vente. Ensuite, apprenon les fondamentaux de la vente face à face et comment fermer les transactions et traiter les commandes de vente. Découvrez comment calculer les objectifs de vente, collecter des données relatives aux ventes, évaluer les performances de vente et le réseau dans l'environnement de vente. Enfin, la recherche sur la façon de présenter une présentation de vente, de développer des connexions client à long terme et de maintenir les clients fidèles.

Ce cours couvre tout ce que vous devez savoir pour commencer en tant que vendeur dans n'importe quelle entreprise. Vous apprendrez à identifier la source des problèmes d'un client, à analyser les demandes du client, à fournir des informations, à gérer les comptes clients et à développer des relations client à long terme. En outre, vous pouvez vous renseigner sur l'analyse des concurrents, sur la façon de créer une stratégie de vente en ligne, sur la façon de vendre à des foires commerciales et sur des expositions et sur la façon d'améliorer votre image de marque et votre réputation d'organisation. Ce cours stimulera votre confiance en tant que vendeur. Inscrire aujourd'hui !