Introduction à la gestion et à la négociation des conflits-Révision
Mieux comprendre les conflits et apprendre les compétences et les techniques clés pour la gestion et la négociation des conflits.
Description
Ce cours vous présente différents types de conflits, y compris les conflits intrapersonnel, interpersonnel et intergroupe. Vous apprendrez les différentes causes des conflits et étudiez les effets des effets négatifs qui incluent le stress et l'anxiété. Le cours vous enseignera différentes techniques de gestion des conflits telles que l'évolution des structures organisationnelles, la création d'un "ennemi" commun et l'évolution des membres de l'équipe. Vous examinerez également les styles de gestion des conflits, tels que l'évitement, la collaboration et le compromis.
Suivant, le cours va vous présenter la commande BATNA qui représente la meilleure alternative à un accord négocié. Vous étudierez les cinq étapes de la négociation qui comprend l'enquête, la détermination de votre ANMNA, la présentation, la négociation et la fermeture. Vous apprendrez les erreurs courantes qui devraient être évitées au cours d'une négociation, l'importance de l'éthique dans le traitement des conflits et la raison pour laquelle le contexte culturel des deux parties joue un rôle majeur lors de la négociation.
Il n'y a pas de méthode surefire pour traiter les conflits, mais avec un peu de formation, plus de conflits peuvent être mieux gérés. Les techniques et les styles de négociation enseignées dans ce cours sont des outils utiles dans la gestion des conflits et peuvent servir à rendre votre vie professionnelle et personnelle beaucoup plus facile. Alors, consultez le cours aujourd'hui, et en quelques heures, gagez des connaissances précieuses que vous pourrez utiliser pour le reste de votre vie.
Modules
Comprendre le conflit
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Comprendre les conflits-Résultats d'apprentissage
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Comprendre le conflit
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Causes et résultats des conflits
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Gestion des conflits
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Comprendre le conflit-Résumé de la leçon
Gestion des négociations
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Négociations-Résultats d'apprentissage
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Les cinq étapes de la négociation
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Stratégies de négociation et éviter les erreurs communes
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Négociations de tiers
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Négociations éthiques et transculturelles
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Conseils de négociation
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Négociations-Sommaire de la leçon
Évaluation du cours
Learning Outcomes
Une fois ce cours terminé, vous pourrez:
• Expliquer la nature du conflit dans votre vie personnelle ou au travail
• Décrire les différents types de conflits que vous pouvez connaître
• Identifier les résultats possibles des conflits
• Définir votre propre style de communication
• Expliquer différentes manières de gérer les conflits
• Appliquer les cinq étapes de la négociation
• Concevoir des stratégies de négociation
• Identifier les erreurs communes qui se produisent dans les négociations
Certification
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