Loading

Introduction à la gestion et à la négociation des conflits-Révision

Mieux comprendre les conflits et apprendre les compétences et les techniques clés pour la gestion et la négociation des conflits.

Droit
Gratuit
Un nombre modéré de conflits peut être sain pour une organisation. Certaines personnes ont tendance à éviter les conflits, pensant que c'est la façon la plus facile de régler les problèmes. Cela peut faire disparaître le conflit pendant un certain temps, mais ensuite le voir resurgit plus tard sous une nouvelle forme. Le cours Introduction à la gestion des conflits et aux négociations vous enseignera comment résoudre efficacement les différends et créer un milieu de travail plus positif pour tous les participants.

Description

Résultats

Certification

View course modules

Description

Ce cours vous présente différents types de conflits, y compris les conflits intrapersonnel, interpersonnel et intergroupe. Vous apprendrez les différentes causes des conflits et étudiez les effets des effets négatifs qui incluent le stress et l'anxiété. Le cours vous enseignera différentes techniques de gestion des conflits telles que l'évolution des structures organisationnelles, la création d'un "ennemi" commun et l'évolution des membres de l'équipe. Vous examinerez également les styles de gestion des conflits, tels que l'évitement, la collaboration et le compromis.

Suivant, le cours va vous présenter la commande BATNA qui représente la meilleure alternative à un accord négocié. Vous étudierez les cinq étapes de la négociation qui comprend l'enquête, la détermination de votre ANMNA, la présentation, la négociation et la fermeture. Vous apprendrez les erreurs courantes qui devraient être évitées au cours d'une négociation, l'importance de l'éthique dans le traitement des conflits et la raison pour laquelle le contexte culturel des deux parties joue un rôle majeur lors de la négociation.

Il n'y a pas de méthode surefire pour traiter les conflits, mais avec un peu de formation, plus de conflits peuvent être mieux gérés. Les techniques et les styles de négociation enseignées dans ce cours sont des outils utiles dans la gestion des conflits et peuvent servir à rendre votre vie professionnelle et personnelle beaucoup plus facile. Alors, consultez le cours aujourd'hui, et en quelques heures, gagez des connaissances précieuses que vous pourrez utiliser pour le reste de votre vie.

Start Course Now

Learning Outcomes

Une fois ce cours terminé, vous pourrez:


• Expliquer la nature du conflit dans votre vie personnelle ou au travail
• Décrire les différents types de conflits que vous pouvez connaître
• Identifier les résultats possibles des conflits
• Définir votre propre style de communication
• Expliquer différentes manières de gérer les conflits
• Appliquer les cinq étapes de la négociation
• Concevoir des stratégies de négociation
• Identifier les erreurs communes qui se produisent dans les négociations

Certification

All Alison courses are free to study. To successfully complete a course you must score 80% or higher in each course assessments. Upon successful completion of a course, you can choose to make your achievement formal by purchasing an official Alison Diploma, Certificate or PDF.

Having an official Alison document is a great way to celebrate and share your success. It is:

  • Ideal to include with CVs, job applications and portfolios
  • A way to show your ability to learn and achieve high results
All Certification is available to purchase through the Alison Shop. For more information on purchasing Alison Certification, please visit our FAQ. If you decide not to purchase your Alison Certification, you can still demonstrate your achievement by sharing your Learner Record or Learner Achievement Verification, both of which are accessible from your Tableau de bord. For more details on our Certification pricing, please visit our Pricing Page.

Careers

    Notification

    You have received a new notification

    Click here to view them all