Ingénierie de la qualité centrée sur le client - Gestion des relations avec la clientèle

La satisfaction client mesure la manière dont un produit ou un service répond ou dépasse les attentes des consommateurs. Il s'agit d'un élément essentiel de la réussite commerciale, car les clients satisfaits sont plus susceptibles d'être fidèles, de faire des achats répétés et de recommander le produit ou le service à d'autres personnes. Cela permet à une entreprise de se démarquer de ses concurrents et garantit sa durabilité. Les ingénieurs qualité jouent un rôle important en veillant à ce que les entreprises prospèrent sur les marchés bondés d'aujourd'hui.

Les ingénieurs qualité sont chargés de concevoir et de mettre en œuvre des processus de contrôle qualité afin de garantir que les produits et services répondent aux normes les plus élevées. Les ingénieurs qualité doivent également comprendre le concept de satisfaction client et savoir comment y parvenir. Pour vous aider à rejoindre les rangs des ingénieurs qualité qualifiés, Exoexcellence Consultants présente ce cours uni-modulaire qui couvre divers concepts essentiels liés à la qualité. Nous soulignons l'importance de communiquer avec les clients et discutons du déploiement de la fonction qualité, de la matrice des exigences d'entrée-sortie et de la perception de la valeur

Le cours aborde également le rôle joué par le système international de gestion de la qualité (QMS) ISO 9001 et l'ensemble de normes utilisées pour garantir et maintenir la satisfaction des clients. Nous examinons différentes clauses de la norme qui concernent directement la satisfaction du client. Ce cours propose également des questions d'évaluation à la fin de chaque sujet pour vous aider à consolider vos connaissances et à mettre en pratique vos nouvelles compétences. L'achèvement de l'évaluation finale vous permet de demander le certificat Alison correspondant. Les ingénieurs qualité jouent un rôle clé dans le maintien de niveaux élevés de qualité et de satisfaction des clients, alors inscrivez-vous à ce cours de contrôle qualité pour apprendre à le devenir.