Guide de gestion du centre d'appels

Vous considérez-vous comme une "personne" qui a la capacité de convaincre facilement les autres? Si c'est le cas, ce cours sur les ventes de centres d'appels peut vous aider à transformer vos compétences en possibilités de carrière. Nous allons passer par le comportement de base des clients pendant les appels et comparer les différents styles de communication. Nous définissons les règles de l'étiquette et des outils clés et identitons les techniques que vous pouvez utiliser pour briller dans un centre d'appels.

Ne vous inquiétez pas si vous ne savez pas où commencer lors de votre premier appel téléphonique. Le cours décrit le processus d'établissement des objectifs de vente et l'utilisation de l'analyse comparative pour devenir un télévendeur efficace. Nous examinons les dix principales questions à poser afin de tirer le maximum du temps limité disponible au cours d'un appel téléphonique. Nous expliquons ensuite la meilleure façon de structurer et d'ouvrir la conversation avec les clients potentiels.

Etes-vous fatigué de traiter avec des clients ou des refus difficiles? Nous fournissons des méthodes clés qui peuvent faire des objections ou des rejets à votre avantage pour vous faire le plus proche avantage de l'équipe de vente. Le comportement est un aspect important de la stratégie de vente et nous analysons la méthode "Dominance, Influence, Steadiness and Compliance" (DISC) utilisée pour déchiffrer et prédire la psychologie du client et faire le terrain de vente parfait. Le télémarketing est un marché énorme qui offre des possibilités de carrière étonnantes, afin de vous inscrire à ce programme de formation sur les ventes afin de transformer vos compétences sociales en une carrière dans le centre d'appels.