Gestion du commerce de détail : interactions avec les clients

Ce cours de formation sur les interactions avec les clients vous présentera d'abord le concept de l'environnement de vente au détail, qui permet de créer une relation avec le client. Il mettra l'accent sur le maintien d'une relation saine entre le magasin et le client afin que celui-ci soit encouragé à revenir. Cela comprendra des directives sur la façon d'aménager le magasin, de gérer les interactions avec les clients et de gérer les problèmes de communication qui pourraient survenir.

Vous découvrirez ensuite les règles de santé et de sécurité pour les magasins de détail et la manière d'appliquer les mesures de santé et de sécurité pertinentes à votre propre magasin. Les réglementations et certaines réglementations spécifiques liées à la sécurité alimentaire vous seront présentées, car vous devez être très prudent avec celles-ci. Vous serez guidé à travers les procédures de formation du personnel appropriées en matière de mesures de santé et de sécurité et sur la manière de nommer des membres du personnel à différents postes.

Enfin, ce cours décrira les droits fondamentaux des consommateurs dont vous devez être conscient lorsque vous gérez ou travaillez dans un magasin de détail. Vous apprendrez comment traiter une plainte légale concernant les interactions avec les clients et les procédures appropriées à suivre. Vous découvrirez vos responsabilités en matière d'interactions avec les clients en tant que commerçant et les ressources qui peuvent vous aider en cas de difficultés juridiques. Commencez dès aujourd'hui pour en savoir plus sur les interactions essentielles avec les clients dans votre boutique.