Gestion de la vente au détail: interactions avec les consommateurs | Cours gratuit en ligne | Alison
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Gestion de la vente au détail: Interactions client

Apprenez les meilleures façons de communiquer avec vos clients et de les vendre avec ce cours en ligne gratuit dans le commerce de détail.

Leadership et gestion
Gratuit
Ce cours gratuit de gestion de détail en ligne vous guidera à travers les interactions client dans votre magasin ou magasin de vente au détail. Des interactions ordinaires qui viennent de la vente de produits dans un environnement de vente au détail, de la réglementation de la santé et de la sécurité et des droits légaux du client, ce cours couvrira vos responsabilités en tant que commerçant à la fois gros et petit. Commencez ce cours aujourd'hui afin d'acquérir une compréhension approfondie des relations avec les clients.
  • Durée

    1.5-3 Heures
  • Evaluation

    Yes
  • Certification

    Yes
  • Réactif

    Yes
  • Publisher

    CourseFlix

Description

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Résultats

Certification

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Description

Ce cours vous présentera d'abord le concept de l'environnement de vente au détail, c'est-à-dire la façon dont vous créez une relation avec le client. Il se concentrera sur le maintien d'une relation saine entre le magasin et le client, afin que le client soit encouragé à revenir. Cela comprendra des lignes directrices sur la façon d'établir le magasin, la façon de communiquer avec le client et la façon de traiter les problèmes de communication qui se posent.

Ensuite, vous serez introduit dans les règlements sur la santé et la sécurité des magasins de détail et sur la façon d'appliquer les mesures de santé et de sécurité pertinentes à votre propre magasin. On vous présentera les règlements et certains règlements spécifiques relatifs à la salubrité des aliments, car vous devez être plus prudent avec ces règlements. Vous serez guidé par les bonnes procédures de formation du personnel pour les mesures de santé et de sécurité et par la façon de nommer des membres du personnel à des postes différents.

Enfin, ce cours décrira les droits de base du consommateur dont vous devez être conscient lors de la gestion, ou même du travail dans un magasin de vente au détail. Vous apprendrez comment traiter une plainte légale d'un client, ainsi que les procédures correctes qui doivent être suivies. Vous en apprendrez davantage sur vos responsabilités en tant que commerçant, et sur les ressources qui peuvent vous aider dans l'éventualité où vous rencontrerez des difficultés juridiques. Dès lors, vous avez commencé aujourd'hui à en savoir plus sur les interactions client essentielles dans votre magasin.

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Learning Outcomes

A la fin de ce cours, vous pourrez:


  • Description de la création d'un environnement de vente au détail idéal
  • Définir ce que signifie une relation client
  • Décrire comment créer une relation client saine
  • Définir des façons de traiter les problèmes dans la relation avec vos clients
  • Discuter des règles de sécurité et de santé dans votre région
  • Contraste de ces réglementations avec les principales règles de sécurité alimentaire
  • Explication des droits légaux de base des clients
  • Analyse des règles de sécurité spécifiques requises pour votre magasin
  • Décrivez vos responsabilités en tant que commerçant
  • Ressources juridiques disponibles

Certification

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