Gestion de la vente au détail: Interactions client

Ce cours de formation sur les interactions avec les clients vous initiera tout d'abord au concept de l'environnement de vente au détail, c'est-à-dire la façon dont vous créez une relation avec le client. Il se concentrera sur le maintien d'une relation saine entre le magasin et le client afin que le client soit encouragé à revenir. Cela comprendra des lignes directrices sur la façon de mettre en page le magasin, comment gérer les interactions avec les clients et comment traiter les problèmes de communication qui se présentent.

Ensuite, vous serez introduit dans les règlements sur la santé et la sécurité des magasins de détail et sur la façon d'appliquer les mesures de santé et de sécurité pertinentes à votre propre magasin. On vous présentera les règlements et certains règlements spécifiques relatifs à la salubrité des aliments, car vous devez être plus prudent avec ces règlements. Vous serez guidé par les bonnes procédures de formation du personnel pour les mesures de santé et de sécurité, et par la façon de nommer les membres du personnel à des postes différents.

Enfin, ce cours décrira les droits de base du consommateur dont vous devez être conscient lors de la gestion ou de l'utilisation d'un magasin de vente au détail. Vous apprendrez comment traiter une plainte légale des interactions avec les clients, ainsi que les procédures correctes qui doivent être suivies. Vous en apprendrez davantage sur les responsabilités de vos clients en tant que commerçant, et sur les ressources qui peuvent vous aider dans l'éventualité où vous rencontrerez des difficultés juridiques. Dès lors, vous avez commencé aujourd'hui à en savoir plus sur les interactions client essentielles dans votre magasin.