Génération de relations client dans la gestion

De nombreux propriétaires d'entreprise pensent que l'établissement d'une relation solide avec les clients ne concerne que la livraison de services ou de produits à bas prix, mais ce n'est pas nécessairement le cas. L'établissement d'une relation solide exige un service exemplaire pour attirer et retenir davantage de clients. Cela peut être réalisé en s'appuyant sur les principes de la gestion des relations avec la clientèle. Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi des sociétés célèbres comme Google effectuent des sondages auprès de leurs utilisateurs? Google souhaite connaître les souhaits de ses utilisateurs afin d'adapter ses services. Ce cours explique l'impact des données dans la gestion des relations client. Nous étudions un exemple de la façon dont les données des clients ont aidé la société Swiggy à conclure des accords plus lucratifs pour illustrer l'importance de la fidélité de la clientèle à une entreprise. Nous prenons en compte les facteurs qui font que les consommateurs s'en tiennent à une entreprise pour vous aider à garder le vôtre.

Le cours passe ensuite aux programmes et techniques de conservation des clients. Nous effectuons une autre étude de cas de certaines entreprises de télécommunications pour déterminer pourquoi les clients se sont passés de l'un à l'autre. Les stratégies de "cooption" donnent aux entreprises un avantage concurrentiel et nous étudions comment un dialogue actif avec les clients peut favoriser le développement des entreprises. Nous démontrons comment la "co-création" et les expériences personnalisées ciblées pour chaque client peuvent aider une entreprise à prospérer. La plupart des entreprises prospères façonnent les attentes des clients et nous examinons les efforts de Microsoft, comme le prévoit le livre de Bill Gates. Nous vous montrons ensuite comment déterminer quand les clients sont devenus des concurrents et comment le gérer.

Nous vous offrons une vue rapide de la façon dont une entreprise peut créer une clientèle fidèle et solide, avec des exemples. Ce cours convient aux propriétaires d'entreprises qui cherchent à renforcer leurs entreprises, mais qui s'adresse également à tous ceux qui travaillent dans le service des relations avec la clientèle, le marketing ou les ventes d'une entreprise. Que vous travaillez pour vous-même ou pour une organisation, l'établissement de relations avec le public est une compétence cruciale que ce cours peut perfectionner.