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Génération de relations client dans la gestion

Dans ce cours gratuit, découvrez comment une entreprise peut construire un lien fort avec ses clients en gestion.

Entreprises
Gratuit
Pour qu'une entreprise prospère, elle doit avoir une relation solide avec ses clients. Que l'entreprise soit locale ou internationale, l'entreprise doit comprendre ses clients et fournir des services en conséquence, augmentant ainsi sa marge bénéficiaire. Ce court cours sur l'établissement de relations client dans la gestion vous éclairera sur la façon dont les données client, la fidélité et la cooption jouent un rôle clé dans le développement d'une entreprise florissante.
  • Durée

    1.5-3 Heures
  • Certification

    Yes
  • Réactif

    Yes
  • Publisher

    NPTEL
  • Accreditation

    CPD

Description

Modules

Résultats

Certification

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Description

De nombreux propriétaires d'entreprises ont pensé que l'établissement d'une relation solide avec les clients consiste à offrir des services ou des produits à bas prix. Toutefois, ce n'est pas nécessairement le cas. L'établissement d'une relation solide avec les clients consiste à offrir un service exemplaire, à attirer plus de clients et à les conserver. Tous ces éléments peuvent être obtenus à l'aide des concepts de gestion de la relation client. Avez-vous déjà pensé aux raisons pour lesquelles des sociétés célèbres comme Google effectuent des sondages auprès de leurs utilisateurs? Il s'agit de mieux comprendre ce que les utilisateurs veulent adapter à leurs clients. Ce cours commence par expliquer l'impact des données dans la gestion des relations avec les clients. Vous trouverez un exemple de la façon dont les données des clients ont aidé la société Swiggy à être plus rentable et à conclure des contrats plus lucratifs.   Vous apprendrez comment la loyauté des clients est essentielle à la progression d'une entreprise. En outre, vous découvrirez les facteurs de liaison qui font que les consommateurs s'en tiennent à une entreprise. Vous réaliserez également que l'absence de ces facteurs de liaison peut faire passer les clients d'une entreprise à une autre.

Ensuite, vous serez exposé à la façon dont une entreprise peut établir de bonnes relations avec ses clients par le biais de programmes de fidélisation des clients et de techniques de rétention des clients. Le cours présente les données de cas réelles provenant des clients d'une société de télécommunications. Les données de cas sont analysées et utilisées pour déterminer pourquoi les clients sont passés d'une entreprise de télécommunications à une autre. Les stratégies de cooption, comme les clients qui servent de source de compétence à une entreprise, donnent aux entreprises un avantage concurrentiel par rapport à leurs concurrents. Vous découvrirez comment le dialogue actif d'une entreprise avec son client peut favoriser le développement de l'entreprise. De plus, vous apprendrez comment la co-création et le ciblage d'expériences personnalisées pour chaque client peuvent être essentiels au progrès de l'entreprise. Saviez-vous que la plupart des entreprises prospères façonnent les attentes des clients? Le livre de Bill Gate explique l'avenir de la technologie et la façon dont le monde numérique pourrait évoluer. Cette ligne directrice donne une idée de ce à quoi s'attendre et fixe le rythme de la prestation de ces produits ou services. Enfin, vous apprendrez à décider quand les clients peuvent devenir des concurrents d'une entreprise et comment gérer ces situations.

Ce cours sur l'établissement de relations client dans la gestion vous donne un aperçu rapide de la façon dont une entreprise peut créer une clientèle fidèle et solide. Si vous êtes propriétaire d'entreprise, expert en gestion de relation client, ou si vous souhaitez actualiser vos connaissances sur la façon dont les relations client sont solides, ce cours vous permettra de perfectionner vos compétences. Il présente les rudiments de la façon dont une entreprise peut construire des liens solides avec ses clients. Vous travaillerez à travers des exemples, démontrant comment différentes stratégies de relation client ont aidé à améliorer les entreprises. Ce cours est simple et direct et donnera un bref guide sur la façon dont une société peut établir de bonnes relations avec les clients. Pourquoi vous attendez? Commencez ce cours et commencez votre voyage en devenant un expert réputé pour faire des affaires au prochain niveau de réussite, en utilisant les concepts de gestion des relations avec les clients !

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