Diplôme en gestion des services

Ce cours vous initiera tout d'abord à la gestion des services et à ses éléments de base. Vous examinerez l'évolution des marchés de services, des clients de service et des systèmes de services, et vous serez également guidé par la promotion des services. Le cours discutera ensuite des défis de la gestion des services et du rôle du consommateur dans la circulation des services. Vous en apprendrez également sur le comportement des consommateurs de services, la co-création de services et le modèle à trois étapes de la consommation de services.

Ensuite, vous étudierez le positionnement de la marque. Le cours vous enseignera comment mettre en œuvre la planification stratégique et appliquer des stratégies concurrentielles qui sont cruciales pour le succès de votre entreprise. Vous étudierez les différentes approches en matière de tarification des services et vous en apprendrez davantage sur la satisfaction et la fidélité des clients, ainsi que sur la façon de développer des liens de fidélité avec les clients. Vous examinerez également les stratégies qui peuvent vous aider à gérer et à développer la fidélité des clients et les relations de partenariat dans la gestion des services.

Le secteur des services aux entreprises est l'une des industries les plus en croissance au monde, représentant plus de 60% du PIB mondial. Une meilleure compréhension des éléments de service concurrentiels peut vous aider à créer une clientèle fidèle qui vous permettra d'atteindre vos objectifs commerciaux. Ce cours est conçu pour vous donner les compétences dont vous avez besoin pour offrir des services vraiment excellents qui attirent et retiennent un grand nombre de clients. Alors, consultez le cours aujourd'hui, et commencez à apprendre quelque chose d'utile.