Diplôme en compétences d'accueil

Les réceptionnistes sont des membres clés de leurs organisations et assurent des opérations de bureau en douceur. Ce cours d'administration explique en détail les diverses compétences et les progressions de carrière d'une réceptionniste. Nous commençons par vous présenter les concepts de base importants pour ceux qui travaillent à la réception. Nous examinons les différents types de réceptionnistes et comparons leurs rôles. On s'attend à ce que les réceptionnistes de niveau supérieur communiquent efficacement parce qu'ils sont le premier point de contact avec les clients, tant en personne qu'au téléphone, et ils jouent un rôle important pour faire une bonne première impression. Nous offrons des compétences de communication efficaces et nous discutons de l'étiquette du bon téléphone. Nous faisons la distinction entre les messages formels et informels et nous soulignons l'importance de la confidentialité lors de la prise et de l'envoi de messages. Les réceptionnistes ont accès à beaucoup de renseignements de nature délicate et doivent être discrets et compétents en matière de gestion. Nous décrivons les bases de la gestion des bases de données et montrons comment garantir la confidentialité avec les données.

En tant que réceptionniste, vous pouvez être obligé de faire une variété de réservations ou de réservations. Nous fournissons des techniques d'ordonnancement efficaces pour vous aider à gérer les réservations et les autres tâches administratives courantes. Le cours compare les fonctions d'une réceptionniste et celles d'une secrétaire. Nous étudions ensuite les systèmes de classement pour vous aider à maîtriser l'importante tâche de les gérer. La santé et la sécurité au travail sont cruciales pour de nombreuses industries et nous expliquons comment prévenir les accidents du travail et protéger vos collègues du risque. Le cours fournit ensuite les techniques nécessaires pour assurer le succès des réunions, de l'organisation de l'hébergement aux participants à la tenue de dossiers et à la rédaction de procès-verbaux. Votre compréhension des compétences organisationnelles telles que la gestion du temps vous permettra d'assurer un fonctionnement harmonieux et efficace de votre bureau.

Le cours examine l'utilisation de la technologie de l'information dans le travail administratif et identifie les progiciels qui sont utiles à une réceptionniste. Nous explorons le concept de travail d'équipe et nous le relier au rôle d'une réceptionniste qui est un bon joueur d'équipe. La réception d'un bureau dans n'importe quelle industrie joue un rôle clé dans la première impression et doit paraître accueillante et professionnelle pour les visiteurs. Nous vous montrons donc comment rendre la vôtre plus attrayante et impressionnante pour les clients. Un poste de réceptionniste vous tient occupé et sert de tremplin parfait pour poursuivre la progression de carrière. Ce cours n'a pas de prérequis et est destiné à toute personne qui veut être réceptionniste. Il convient également aux administrateurs actuels qui souhaitent améliorer leurs compétences. Inscrivez-vous pour transformer votre talent en organisation et travailler avec les gens dans une carrière enrichissante.