Diplôme dans la construction et le maintien des relations avec la clientèle

Ce cours commence par une brève description de l'évolution de la gestion des relations avec la clientèle (CRM) et des principaux moteurs de sa croissance. Nous démontrons son importance en illustrant ses avantages en matière de marketing et de service avant de démontrer comment une entreprise peut accroître sa rentabilité grâce à des stratégies axées sur les consommateurs. Nous vous montrons comment la collaboration avec le public peut favoriser l'innovation et examiner différents types de "co-création" de ces clients. Les données constituent une partie essentielle de l'ère de l'information et nous expliquons comment l'utiliser pour optimiser les relations avec les clients en guidants les spécialistes du marketing afin de fidéliser la clientèle. Le cours explore également diverses stratégies de "cooption" qui permettent à vos clients d'être heureux et investis. Nous effectuons une étude de cas en classe pour vous aider à comprendre pourquoi les clients peuvent passer d'une entreprise à une autre.

Ensuite, nous vous présentons le concept de "marketing centré sur le client" et "valeur vie client" et décompresons leur rôle dans le renforcement de la rentabilité. Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi les entreprises prospères accordent autant d'importance à l'image de marque? Ce cours démontre pourquoi la fidélité à la marque est essentielle et comment la valeur de la durée de vie des clients peut déterminer la meilleure stratégie d'image de marque d'une entreprise. Nous comparons les calculs de la valeur de la durée de vie du client pour les marchés interentreprise (B2B) et business-to-customer (B2C). Nous vous montrons comment calculer la valeur de la durée de vie du client pour les marchés B2B et B2C, y compris comment calculer la formule de base pour calculer la valeur de durée de vie du client elle-même. Nous avons établi l'importance de la gestion des relations avec les clients sociaux (SCRM) et nous expliquons comment la CSRR diffère de la gestion des relations avec la clientèle. Nous brisons également le rôle des outils web sociaux, de la défense des intérêts et de l'analyse des clients. Ces théories sont ensuite fondées sur une autre étude de cas, cette fois-ci de l'utilisation réussie de SCRM par Tchibo pour exploiter la créativité des clients afin de générer des idées uniques.

Ce cours n'est pas seulement pour les professionnels de la GRC qui cherchent à aller de l'avant dans leur domaine, mais aussi pour les propriétaires d'entreprises qui veulent voir leurs entreprises prospérer. Ce cours vous enseigne les méthodes qui peuvent aider les entreprises à mieux servir leurs clients tout en exploitant la créativité publique pour générer de meilleures idées. Nous offrons des démonstrations pour savoir comment maintenir une clientèle solide. Ce cours peut vous aider à faire de vous un expert en la matière dans vos relations avec les clients, car vous restez à l'avant-garde de vos collègues pour faire prospérer votre entreprise.