Comportement des consommateurs: biais, heuristiques et facteurs émotionnels

Ce cours vise à vous initier à la dynamique du comportement des consommateurs et à vous doter d'outils permettant d'identifier les éléments qui l'affectent, en favorisant une meilleure prise de décision et une réflexion critique. Elle commence par une introduction aux préjugés cognitifs et à l'heuristique, qui démêle les principes fondamentaux de ces phénomènes psychologiques et ouvre la voie à la compréhension du traitement de l'information et de la prise de décision. Ensuite, nous approfondirons les types de biais cognitifs communs avec des exemples et des scénarios réels.

La compréhension des heuristiques et les biais qu'ils provoquent est essentielle pour une gestion proactive. Vous découvrirez comment les préjugés déforment la réalité et affectent notre interprétation de l'information. Vous apprendrez également comment les connaissances en sciences comportementales améliorent la capacité des gestionnaires de produits à anticiper le comportement des consommateurs, à concevoir des produits plus efficaces et, en fin de compte, à réussir sur le marché. Nous expliquerons également les différentes stratégies d'atténuation des biais cognitifs.

Le cours va ensuite introduire le rôle fondamental de la motivation et de l'émotion dans l'influence des actions des consommateurs en tant que clé pour l'élaboration de stratégies de marketing efficaces. Vous en apprendrez davantage sur les facteurs émotionnels, sociaux et culturels ainsi que sur les mécanismes psychologiques qui sous-tend la motivation intrinsèque et extrinsèque. Vous comprenez aussi l'interaction de la motivation et des émotions. Grâce à des études de cas pratiques, vous apprendrez à concevoir des campagnes marketing qui tirent parti de la motivation et de l'émotion pour stimuler l'engagement et les conversions, traduisant les connaissances théoriques en tactiques exploitables.