¿Está entrando en el rol de un Gestor de éxito de clientes y se siente abrumado por la responsabilidad de mantener a los clientes satisfechos y asegurarse de que se quedan con su empresa para el largo recorrido? Este curso está diseñado para guiarle. Obtendrá conocimientos y herramientas esenciales para mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la retención y impulsar el crecimiento empresarial. Cubriremos los aspectos fundamentales de la gestión de éxito de clientes B2B, preparándolos para sobresalir en este rol crítico.

Comprender la complejidad del éxito del cliente en el contexto B2B, incluyendo cómo difiere del soporte al cliente y la experiencia del cliente. Estudie la importancia de métricas esenciales como Net Promoter Score (NPS), Customer Lifetime Value (CLV), Churn Rate y Customer Health Score. Además, profundizaremos en el rol de un Gestor de Éxito del Cliente (CSM), centrándose en las responsabilidades, las habilidades y las estrategias clave para crear un equipo eficaz de Customer Success.

Por último, estará equipado para implementar marcos y modelos de Customer Success, como la Pirámide de Éxito del Cliente y la infraestructura LAER (Land, Adopta, Expand, Renew). Aprenda a diseñar programas de incorporación eficaces, cree sistemas de soporte proactivo y desarrolle planes de éxito de cliente que se alineen con los objetivos de su cliente. La aplicación de estas estrategias le ayudará a fomentar las relaciones con los clientes a largo plazo, impulsar el crecimiento de las empresas y garantizar su éxito como gestor de éxito del cliente.