Una Introduzione al Customer Relationship in Management

Molte aziende impiegano la gestione delle relazioni con i clienti per incentivare i profitti ma l'approccio è stato perfezionato negli ultimi decenni. Questo corso inizia con una panoramica di tale processo e identifica i suoi driver primari. La gestione delle relazioni con i clienti fornisce molti vantaggi ma arriva con le sue sfide e noi esploriamo quelle sperimentazioni mentre troviamo modi per affrontarli e superarli. Ti mostriamo come categorizzare i tuoi clienti per servirli in modo più efficiente, utilizzando il framework a sei mercati del marketing del cliente. Vi portiamo poi attraverso la strategia consumer - centric e conducete uno studio di case in classe sul suo utilizzo di successo da Best Buy.

Il corso si sposta poi sulla teoria della "co - creazione", un approccio utilizzato dalle grandi aziende come Google per contribuire a creare prodotti innovativi. Descriviamo l'origine di questo processo che invita le idee e i feedback dei clienti al fine di perfezionare i prodotti, aumentando così il valore di mercato dell'azienda. Vi guidiamo attraverso i principi che guidano i numerosi tipi di co - creazione, con esempi come la trasformazione di Nestle dei suoi call center in "generatori di mercato insight" che trovano modi migliori per servire i propri clienti.

Uno dei principali motivi per cui le aziende famose come Google e Nestle hanno così successo è che hanno applicato vari modelli di gestione delle relazioni con i clienti a come consegnano i propri prodotti o servizi e capiscono che i clienti sono co - creatori di valore per un'azienda. Questo corso può lucidare le tue competenze di relazioni con i clienti, che possono mantenere la tua piccola attività avanti rispetto alla concorrenza o aiutarti a salire in una grande azienda. Qualunque sia il tuo ruolo, tenere il pubblico soddisfatto è sempre benefico e questo corso può aiutarti a mantenere una sana avanti e indietro tra te e i tuoi clienti.